顧客進(jìn)店淘寶客服如何留住客人?這些話術(shù)技巧要記牢!

作為金牌客服，我們整理了一些步驟，通過這個技巧，客服可以工作的更加出色，從而在“客服江湖”中游刃有余。

所以今天，陶凱·邊肖為大家整理了第一個技巧:在門口打招呼。

自動回復(fù)的重要性。

是啊，知道大家都聰明，誰不知道自動回復(fù)？

但是你真的知道自動回復(fù)的意義嗎？

自動回復(fù)有兩層意思。

首先是讓客戶第一時間感受到我們的服務(wù)，不至于冷落客戶。

他們經(jīng)常被那些無知的淘寶客服辱罵，毫無存在感。

因?yàn)樵缟蠁査麄冊诓辉?，下午甚至第二天只回?fù)一個。

當(dāng)時的心情是拒絕。

因此，及時回復(fù)客戶是為交易鋪平道路的第一步，也是非常重要的一步。

俗話說，第一印象很重要，這是我們留給客戶的第一印象。

那么第二點(diǎn)就是為我們的客服爭取時間。

從上圖可以看出，沒有自動回復(fù)的交流是很尷尬的。

除了一個回復(fù)，整個過程看起來我們很被動，客戶很容易無動于衷。

所以，作為成功銷售的第一步，我們主動出擊，引導(dǎo)客戶是非常重要的！剛才介紹了自動回復(fù)的重要性，接下來不得不說一下自動回復(fù)的內(nèi)容。

自動回復(fù)的內(nèi)容很重要。

每個人只要在這個圈子里游蕩，都會有這種感覺。

我們買東西的時候，只喜歡搜索物品，卻不愿意搜索店名。

這是讓顧客記住同一產(chǎn)品款式的店，但大家都是通過搜索店鋪在這家店買的。

這也是為什么要在自動回復(fù)里設(shè)置收藏店鋪，關(guān)注店鋪?zhàn)鳛橘浧肥怯幸饬x的。

同時，剛開始的時候，客戶可能不那么聽話，但是已經(jīng)給客戶留下了一些印象。

在交易后的結(jié)束語中，我們可以再次邀請客戶的注意力，從而達(dá)到與我們的開場白首尾相接的效果，同時也可以輕松地毫不費(fèi)力地獲得客戶的注意力。

想把店做大做強(qiáng)，想成為王牌客服，就要從細(xì)節(jié)入手，把針藏在棉花里，編織起來，這樣才能成功網(wǎng)羅客戶。

店里的活動很重要。

店里的活動要放在自動回復(fù)里。

你為什么要這么做？

在我們設(shè)置的自動回復(fù)中，如果店里的產(chǎn)品是客戶需要的，客戶會特別關(guān)注自動回復(fù)中的各種優(yōu)惠，比如滿減，比如滿郵。

設(shè)置優(yōu)惠活動讓客戶看到，除了吸引客戶，更重要的是提高我們的客單價(jià)，保證我們每筆交易的單價(jià)在期望值內(nèi)，給客戶心理暗示，客戶會按照優(yōu)惠方案購買我們的套餐，一起購買。

為我們后期的銷售做鋪墊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的發(fā)展，電子商務(wù)客服在購物過程中的作用顯得尤為重要。

我們?yōu)橐粋€金牌客服需要的技能整理了一些步驟，通過這個技能，客服可以更加出色的工作，輕松在“客服江湖”中。

好了，今天的陶濤·邊肖就到這里。

感謝您的閱讀。

淘寶客服外包解釋了售前客服的工作性質(zhì)。

一個優(yōu)秀的淘寶客服人員需要哪些意識操作？

淘寶如何創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)？

物質(zhì)分析

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

速賣通能使用個人賬戶嗎？速賣通賬戶如何提現(xiàn)？

直通車外部投放價(jià)格怎么設(shè)置？如何扣費(fèi)？

天貓正品保證是什么意思？如何維權(quán)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。