為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號(hào)功能上線啦!商家可通過訂購隱私號(hào)服務(wù)，通過具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請耐心等待!

一、注意事項(xiàng)

1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號(hào)即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)

6、隱私號(hào)不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號(hào)服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開通】，完成隱私號(hào)服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號(hào)碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號(hào)碼;

完成虛擬號(hào)服務(wù)開通后，店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開通主叫號(hào)碼(且不能刪除);

其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)(小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理)，由主賬號(hào)人工維護(hù)，支持批量開通(僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過的號(hào)碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理

開通虛擬號(hào)服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼

支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼，如需新增或修改子賬號(hào)，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號(hào)，僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過后的號(hào)碼

3、主叫號(hào)碼的展示與刪除

(1)主賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼，店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號(hào)碼：支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”，一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”;

(3)操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí)，解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼;

(4)主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號(hào)通話記錄，默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點(diǎn)擊被叫買家支持打開客服聊天會(huì)話工作臺(tái)，并定位到該買家

(四)隱私號(hào)使用教程

1、可能返回隱私號(hào)的解密入口

當(dāng)前僅支持通過訂單詳情頁點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)

2、PC端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期

注意事項(xiàng)：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào);

(2)如需更換主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼，若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁面新增主叫號(hào)碼信息;

(3)在修改主叫號(hào)碼時(shí)，如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤，請前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)

4、app端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期

根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號(hào)碼，則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼;如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎?

隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號(hào)后，隱私號(hào)有效期多久?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，有效期內(nèi)可以

4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)?

不能

5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號(hào)發(fā)貨，會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊

6、播打隱私號(hào)時(shí)，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號(hào)后，需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打，如需更換號(hào)碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號(hào)后，是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)?

獲取隱私號(hào)后，即可使用主叫號(hào)碼直接撥打，無需輸入其他分機(jī)號(hào)。

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時(shí)返回的是明文，有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼?

平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào)，明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨。

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快手糾紛協(xié)商期是多久？如何進(jìn)行協(xié)商？

快手平臺(tái)上有很多商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)交易糾紛，然后就會(huì)請求平臺(tái)的介入來協(xié)商處理了，如果快手平臺(tái)協(xié)商不行就會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷了，那么快手的糾紛協(xié)商期是多久?

快手糾紛協(xié)商期是多久?

根據(jù)快手平臺(tái)的規(guī)定，快手糾紛協(xié)商期一般為15個(gè)工作日。

在提交糾紛申訴后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行初步調(diào)查，并將糾紛轉(zhuǎn)交給被投訴方進(jìn)行答辯和解釋。在協(xié)商期間，雙方可以通過平臺(tái)提供的協(xié)商對(duì)話功能進(jìn)行溝通、協(xié)商和解決爭議。

協(xié)商期的長度可能會(huì)因具體情況而有所變化。如果糾紛涉及復(fù)雜的事實(shí)和證據(jù)，需要更多時(shí)間來調(diào)查和審理，協(xié)商期可能會(huì)相應(yīng)延長。此外，如果雙方達(dá)成協(xié)議解決糾紛，協(xié)商期可能會(huì)提前結(jié)束。

如果在協(xié)商期內(nèi)未能解決糾紛，你可以考慮尋求快手平臺(tái)的進(jìn)一步介入和仲裁。平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步評(píng)估雙方的證據(jù)和論點(diǎn)，并做出最終的決定。這個(gè)階段可能需要額外的時(shí)間來完成。

如何進(jìn)行協(xié)商?

1、消費(fèi)者退回商品有破損且賣家已簽收的

若商品為輕微破損，建議賣家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，賣家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若賣家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手段退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的

賣家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款，商品由賣家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

快手糾紛協(xié)商期還是比較長的，目的就是希望雙方能夠冷靜下來處理，而如果協(xié)商不來的話就只能有平臺(tái)強(qiáng)制的判定，然后要求輸?shù)囊环铰男邢嚓P(guān)的責(zé)任了，如果不服的話就需要申訴了。

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