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怎樣提高客服轉(zhuǎn)化?客服轉(zhuǎn)化率提升技巧

2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：236

淘寶客服是淘寶店鋪必不可少的元素。

它們是與買家直接溝通的入口，代表著買家對(duì)整個(gè)店鋪的印象。

不僅如此，客服還負(fù)責(zé)店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。

因此，培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)是每個(gè)企業(yè)都關(guān)心的問題。

那么如何提高客服轉(zhuǎn)化率呢？

如何提高客服轉(zhuǎn)化率？

第一，為了提高客服的轉(zhuǎn)化率，客服本身需要了解訂單產(chǎn)生的流程，淘寶上的各種規(guī)則要清楚。

第二:客服除了要了解訂單的制作流程，還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么。

別人來要信息，才知道怎么解釋。

就像銷售一樣，你能說的話讓買家感到興奮。

之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解買家的心理，加深客戶對(duì)寶貝的印象。

第三:如果有大型活動(dòng)，像雙十一、雙十二這種，首先要搞清楚活動(dòng)的規(guī)則和玩法。

像前幾天的雙十一，玩法很復(fù)雜，會(huì)有很多顧客來咨詢。

可以在大促前設(shè)置相關(guān)演講技巧，或者自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率。

快遞也是客戶咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn)。

每個(gè)人都必須清楚每個(gè)流程和處理方法。

第四:顧客待客。

與客戶溝通時(shí)，客服一定要保持熱情，語氣不要太刻薄，不要直接否定客戶。

當(dāng)完全了解了客戶的心理，答案就清楚了。

第五:售后服務(wù)。

有買家咨詢的時(shí)候，一定要快速回復(fù)。

態(tài)度很重要。

如果是一般的售后問題，客戶心情不是很好，一定要注意此時(shí)的語氣，及時(shí)回復(fù)。

關(guān)注客戶的心情很重要。

發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時(shí)候，要注意態(tài)度，及時(shí)安撫。

第六:老客戶。

對(duì)于老客戶來說，是提高轉(zhuǎn)化率最好的部分。

她之前買過，所以會(huì)對(duì)這家店產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，她會(huì)對(duì)產(chǎn)品有自己的評(píng)價(jià)。

如果店家有新的活動(dòng)，可以提前短信或者旺旺通知。

無論是運(yùn)營(yíng)還是客服，都是店鋪必不可少的一部分，大家是一個(gè)整體。

客服也需要不斷學(xué)習(xí)和提高，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

以上是邊肖帶來的提高客服轉(zhuǎn)化率的小技巧。

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