淘寶客服轉化率是怎么提高的?
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:97
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其實很多店鋪的客服根本不了解產品,導致買家流量流失。
既然顧客來了,就意味著顧客必須來這里。
寶貝,如果客服對產品認知不熟悉,卻忽悠買家買你的產品,或者承諾了原廠不能承諾的問題,那么就會導致后期很多售后處理,甚至買家體驗都做不好!接下來和大家聊聊提高客服轉化率的一些技巧。
1.產品認知產品認知,相信只要你做過客服,對你來說應該很容易上手。
幕思城購時,只能看到照片,看不到實物。
我們必須使用文字和圖片。
等形式向買家介紹我們的產品,打消他們選擇我們嬰兒產品的疑慮,我們要一一解決,并督促他們進行成交付款。
要做好這一點,首先要對自己的產品有足夠的了解。
如果我們連自己的產品都不了解,如何說服買家購買我們的產品?
2.及時回復買家信息。
明白每個消費者都需要一種服務態(tài)度。
如果客服連最簡單的友好表述都不做,那么客服就不是好客服,店家也不會想做的很好,甚至很難做。
試著通過客服來表達你的熱情。
這些技巧會幫助我們直接拉近與買家的距離,距離越近自然轉化率就越大。
3.對于核心人群,推薦店鋪的其他寶貝。
買家咨詢客服的時候,也能證明買家對這個寶的狀態(tài)很好,對店鋪的整體效果很放心。
所以買家這時候詢價,客服就可以給買家推薦店鋪的其他寶貝,比如寶貝的活動和使用性,可以大大提高店鋪的轉化率!4.判斷能力。
其實有很多買家需要咨詢客服才能解決問題。
他們認為客服只要問一下就能解決問題。
如果客服連判斷能力都沒有,那么轉化率很難提高。
其實想要提高轉化率,最重要的是客服一定要有足夠的耐心。
陶凱·邊肖認為,只要每個人都用心去做,那些咨詢的買家就永遠不會離開。
所以,了解買家需求,拓寬買家思維的人,往往是店里最成功的客服!好了,今天的內容對你有幫助嗎?
如何看待淘寶客服轉化率?
是如何計算的?
淘寶客服的轉化率怎么算?
如何改善?
淘寶售前客服如何提高轉化率?
一些小技巧
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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