【絕殺】5招搞定京東老客戶復(fù)購

                   客戶的運(yùn)營成本只有吸引一個新客戶的1/6，忠誠老客戶的轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%，老客戶的推薦裂變成功率也更高！那么，如何進(jìn)行客戶，讓買家認(rèn)可店鋪，從而進(jìn)行復(fù)購和份額裂變呢？跟隨邊肖去尋找答案吧！1.為回頭客提供更好的服務(wù)。

有些電商賣家把所有的注意力都放在了初次到訪的顧客身上，不斷投入資金吸引新顧客，卻忽略了那些反復(fù)到訪的顧客。如果顧客買了一次就來你店里，說明你已經(jīng)通過了他們的初試。然后你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些顧客提供繼續(xù)在你店里消費(fèi)的理由。在這方面，你可以這樣做:

(1)為回頭客提供終身價值優(yōu)惠卡；

(2)給予回頭客更多的關(guān)注，比如優(yōu)先考慮客服；

(3)詢問他們對新產(chǎn)品的意見；

(4)給予老客戶優(yōu)先購買權(quán)；

(5)額外驚喜，如斷貨款式供應(yīng)等。通過這些，你會有更多的忠實(shí)客戶，而不是重復(fù)投資，漫無目的的等待新客戶的到訪。

2.關(guān)注客戶的負(fù)面反饋并做出改進(jìn)。沒有人的建議比你的客戶更重要，因?yàn)樗麄兪怯^眾。他們花時間寫下的評論是他們的真實(shí)感受。有些細(xì)節(jié)是你作為賣家體會不到的。根據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)。消費(fèi)者也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。此外，您可以向這些消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，宣傳JD.COM特快專遞，感謝他們的建議。

3.用JD。COM的好評。當(dāng)你得到表揚(yáng)的時候，除了開心，你還有一系列的事情要做。首先，把好評截圖放在網(wǎng)站或者營銷郵件上，作為社交證明，激勵其他消費(fèi)者。然后，你可以要求消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布相同的內(nèi)容，如臉書或Instagram，然后你可以將其放在頂部。你可能覺得這些步驟都是為了吸引潛在客戶，和老客戶的維護(hù)無關(guān)。事實(shí)上，人們都希望被重視，哪怕只是社交媒體上的一個小紅日。

4.適應(yīng)客戶的購買周期。你可能希望顧客每個月在店里買一兩件東西，但其實(shí)顧客的購買也是有周期性的。你可以定期給客戶發(fā)郵件，分享一些品牌相關(guān)的內(nèi)容，而不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購買。發(fā)郵件的時候需要把握客戶的購買規(guī)律。發(fā)郵件太頻繁會讓客戶對你產(chǎn)生反感。

5.給客戶分組，設(shè)置標(biāo)簽很多賣家會問如何提供個性化服務(wù)，如何給客戶發(fā)送個性化信息。你需要有一個運(yùn)轉(zhuǎn)良好的客戶管理系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的購買行為和特點(diǎn)對客戶進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。比如只買牛仔褲不買褲子的顧客，可以標(biāo)上“牛仔褲”；只買打折商品的顧客可以用“節(jié)儉” 購物者”標(biāo)簽；只買新款的客戶可以用“新潮”。在對客戶進(jìn)行分類后，你可以通過這些標(biāo)簽輕松地向不同的客戶發(fā)送不同的信息，例如為節(jié)儉的客戶提供折扣商品信息，為新潮的客戶提供新品更新信息。

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向和產(chǎn)品故事，將社交媒體打造成一個你與客戶交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在客戶，還有助于維護(hù)你與老客戶的關(guān)系。當(dāng)你積極回應(yīng)客戶反饋時，他們也會更信任你，更愿意購買你的產(chǎn)品。如何在JD.COM做聯(lián)盟營銷？設(shè)置的方法是什么？天貓如何做商品聯(lián)想？你能理解多少？寶貝詳情頁，如何做相關(guān)銷售？                

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