艾永亮:產(chǎn)品創(chuàng)新的新方法,如何打造觸動(dòng)用戶的體驗(yàn)

創(chuàng)新(Innovation)是指在通過已有的思維方式提出的不同于常規(guī)或普通人的想法的意見的指導(dǎo)下，利用已有的知識(shí)和材料來改進(jìn)或創(chuàng)新新的事物和方法的行為。

學(xué)會(huì)情感互動(dòng)，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。一個(gè)好的產(chǎn)品可以通過對(duì)用戶的洞察、同理心、眼光，為用戶提供更好的服務(wù)。能觸動(dòng)用戶內(nèi)心的產(chǎn)品體驗(yàn)一定是有價(jià)值的內(nèi)容，而不是讓用戶主動(dòng)去尋找。難能可貴的是讓用戶使用你的產(chǎn)品，從第一感覺就被你的產(chǎn)品感動(dòng)。我們需要深入挖掘用戶需求，了解競(jìng)品和市場(chǎng)趨勢(shì)，根據(jù)自身定位制定差異化策略。在產(chǎn)品創(chuàng)新的前期，一定要接觸到用戶，而不是通過想象從自己的角度去思考用戶真正需要的是什么。無論是我們的開放調(diào)研，還是直接接觸用戶，目的都是為了最快的獲取用戶的精準(zhǔn)需求。然后我們將進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。

其實(shí)在產(chǎn)品前期，我們還在探索過程中。我們可以挖掘產(chǎn)品的個(gè)性，定義信息架構(gòu)和框架，然后用自己的視覺風(fēng)格進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。比如交互設(shè)計(jì)師需要做交互設(shè)計(jì)圖，視覺設(shè)計(jì)師需要開始設(shè)計(jì)界面，包括過程中的可行性。在這個(gè)設(shè)計(jì)過程中，我們希望不斷地打破設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)過反復(fù)的打破和驗(yàn)證，我們甚至可以在交互原型階段開始驗(yàn)證過程。在驗(yàn)證過程中，我們可以做灰度，然后改進(jìn)交互原型，然后迭代到視覺，而不是僅僅機(jī)械地完成交互然后再做視覺。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們只能推翻它，然后重新開始。所以，要想創(chuàng)造出打動(dòng)用戶內(nèi)心的產(chǎn)品，就要保持求證和改進(jìn)的態(tài)度。

后期會(huì)在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后進(jìn)行跟蹤，看其后臺(tái)數(shù)據(jù)、人氣、用戶瀏覽次數(shù)，然后確立迭代方向，推翻后再重新開始。這是我們的產(chǎn)品從小版本迭代到大版本的過程。在研究用戶和競(jìng)品的分析中，可以采用評(píng)估的方法，可以對(duì)研究?jī)?nèi)容和產(chǎn)品功能需求進(jìn)行測(cè)試，并相互影響。

1.任務(wù)測(cè)試和評(píng)估:評(píng)估用戶的角色和具體的任務(wù)流程；

2.走查評(píng)估:評(píng)估頁(yè)面級(jí)別和頁(yè)面；

3.對(duì)比評(píng)估:比較不同的設(shè)計(jì)方案。

4.競(jìng)品評(píng)估:除了與同行的競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比分析，還會(huì)對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中進(jìn)行一些調(diào)查，根據(jù)真實(shí)情況發(fā)現(xiàn)可用性問題，快速找出產(chǎn)品的主要問題和改進(jìn)方向，無論是為了精準(zhǔn)的用戶需求，還是滲透到界面體驗(yàn)中。并且發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。還可以主動(dòng)與用戶取得聯(lián)系，收集他們的第一手資料，這樣可以有效避免多層次溝通后的信息流失，得到用戶100%真實(shí)的反饋信息。

目的也是為了更多地了解用戶的行為和習(xí)慣，他們的心理和情感呈現(xiàn)，現(xiàn)有產(chǎn)品的使用和痛點(diǎn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，以及他們的需求和期望。還有就是產(chǎn)品故事線個(gè)性體系的建立。在視覺設(shè)計(jì)的前期，產(chǎn)品個(gè)性體系的建立可以幫助設(shè)計(jì)更好地傳達(dá)品牌文化，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，有利于品牌的推廣和傳播，使產(chǎn)品形象深入人心。在這個(gè)故事線中，關(guān)系到用戶在使用產(chǎn)品的過程中，能否直接感受到產(chǎn)品的溫度，以及你對(duì)產(chǎn)品的品牌定義。我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)功能，更是為了向用戶傳達(dá)公司品牌更深層次的意義。所以我們要樹立一個(gè)思維，我們的產(chǎn)品一定要和品牌有很深的聯(lián)系。

我們可以總結(jié)出三點(diǎn)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn):如何讓用戶在感性思維下傳遞正能量的產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn):過去的消費(fèi)習(xí)慣是通過習(xí)慣來選擇品牌，但在現(xiàn)在的用戶中，我們需要考慮的是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，為每一個(gè)用戶提供個(gè)性化的消費(fèi)習(xí)慣，從而直接帶動(dòng)消費(fèi)者的感官發(fā)生變化。傳播:考慮如何建立用戶傳播粘性。我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，有很多可以接觸到用戶的觸點(diǎn)。用戶對(duì)產(chǎn)品的接觸是從認(rèn)知開始的，這可以分為三個(gè)層次。

能否從認(rèn)知的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題？

通過這種體驗(yàn)，可以和用戶討論我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，是否能滿足當(dāng)前的需求和場(chǎng)景，交互體驗(yàn)是否良好。消費(fèi)體驗(yàn)之后，用戶才有可能成為你的忠實(shí)粉絲，才有可能傳播你的產(chǎn)品。

其實(shí)這三種體驗(yàn)都是可以循環(huán)的，在一個(gè)新用戶身上再次循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)的過程。

在交互框架的過程中，我們?nèi)绾味x交互原型框架？

首先要從宏觀的角度考慮交互設(shè)計(jì)，而不是拘泥于一個(gè)流程細(xì)節(jié)，把所有的任務(wù)和事件進(jìn)行排列和排序后再進(jìn)行細(xì)節(jié)處理。在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)過程中，我們需要探索視覺，通過接地氣的畫面，探索它的生活方式、色彩走向、視覺元素。在真實(shí)的過程中，會(huì)有一些交互式的原型文檔，方便我們驗(yàn)證可行性測(cè)試。通過可行性，可以招募目標(biāo)人群檢測(cè)流程中存在的問題，解決用戶的需求和痛點(diǎn)，然后反饋到產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)中。設(shè)計(jì)的原則是，當(dāng)面對(duì)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品時(shí)，我們可以為用戶設(shè)計(jì)，而不是用戶尋找所需的功能。我們還需要部署最小化原則，以及如何設(shè)計(jì)其關(guān)聯(lián)任務(wù)，以方便用戶在我們嚴(yán)格的流程中長(zhǎng)時(shí)間操作。這也是信息關(guān)聯(lián)原則和信息推送原則。但是我們經(jīng)常犯的問題是，我們?cè)诮o用戶推送信息的時(shí)候，往往是直接告訴他們需要的信息，而沒有考慮到相關(guān)性的錄入。

其實(shí)在做產(chǎn)品的過程中，是交織在一起的，我們需要對(duì)不同的任務(wù)入口進(jìn)行梳理，才能將它們連接起來，滿足用戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成操作的需求?？偨Y(jié):從核心來看，我們要做一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新，需要帶著情感去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)過程中能否讓用戶感到“心痛”，藝術(shù)地回應(yīng)用戶的需求。

只有綜合用戶的真實(shí)訴求，才能做出令人感動(dòng)的產(chǎn)品。      

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