淘寶客服如何引導顧客購買商品

比如戰(zhàn)場，競爭非常激烈，尤其是面對眾多同行網(wǎng)店的競爭，客戶不會馬上做出決定，所以客服在這一刻起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服要學會引導客戶購買商品。一般來說，淘寶客服常用的引導顧客購買商品的方法有以下幾種:一、向顧客介紹商品時，向顧客介紹商品的用途是必不可少的。但不僅僅是列出商品的功能，還要向顧客演示。比如用相機現(xiàn)場演示商品，或者拍攝一些視頻片段發(fā)給買家。這往往會加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任。

二、不斷詢問交易方式。有些顧客在購買網(wǎng)店商品時優(yōu)柔寡斷，拿不定主意。對待這類客戶，你需要不斷的問客戶為什么會猶豫，他們對自己的產(chǎn)品有什么不滿意的地方。只要你一直真誠地詢問客戶，客戶可能會因為他們的熱情而購買你的產(chǎn)品。

三、壓力型交易法不是通過強迫客戶購買來給客戶施加壓力，而是利用一種心理戰(zhàn)術(shù)，讓客戶在無形中感受到一種壓力，促使其盡快成交。你必須做好充分的準備使用這種方法，而且要非常機智，讓客戶感覺到你處處為他們著想，為他們著想。這樣，成交的概率就很高了。除此之外，除了要學會引導顧客購買店鋪商品，還要學會讓顧客幫你做宣傳。俗話說“話傳千里，傳百里?！笨蛻粢坏┏蔀橥其N員，產(chǎn)品的美譽度和知名度可以飆升，廣告費也可以省下來。更重要的是，可以創(chuàng)造一個良好的外部競爭環(huán)境。要讓客戶成為自己的推銷員，必須做到以下幾點:

1.必須從客戶的利益出發(fā)，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽、一流的服務贏得客戶，樹立良好的品牌形象。

2.一定要和客戶搞好關(guān)系，為客戶提供多樣化的服務，讓客戶有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時，也購買了比商品更重要的東西——情感、尊重等。而這部分是服務帶來的。

同時，客戶成為銷售員后，創(chuàng)造了新的消費潛力點，因為每一個客戶身邊都有消費者，他們會有意無意地把自己認可的產(chǎn)品賣給別人。

3.在讓客戶成為業(yè)務員的時候，你也可以給客戶一定比例的報酬，這樣客戶會更加努力的為你賣貨。要知道，一個明智的店鋪經(jīng)營者，不僅要學會引導顧客購買，還要讓顧客對你忠誠，為你的店鋪帶來大量的流量和轉(zhuǎn)化率。                

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