淘寶物流怎么投訴？提示物流異常有影響嗎？

淘寶中物流的快慢也會(huì)影響著用戶購(gòu)買寶貝的體驗(yàn)，一個(gè)服務(wù)很好的物流企業(yè)，會(huì)讓消費(fèi)者更加放心。如果遇到物流配送的寶貝丟失等情況，就要對(duì)物流進(jìn)行投訴。淘寶的物流要如何投訴?

淘寶物流怎么投訴?

消費(fèi)者需要先打開“我的淘寶”頁(yè)面，然后找到對(duì)應(yīng)的淘寶訂單，然后在訂單的詳情頁(yè)面上選擇“查看物流”，跳轉(zhuǎn)到物流頁(yè)面之后直接在右上角選擇“物流投訴”就可以了。

如果消費(fèi)者發(fā)起物流投訴后對(duì)快遞公司的處理方案不滿意，消費(fèi)者還可以選擇通過(guò)國(guó)家郵政局的申訴中心發(fā)起申訴。消費(fèi)者向郵政局發(fā)起申訴之前必須要先向快遞公司進(jìn)行投訴，只有快遞公司沒(méi)有給出處理方案，或者是消費(fèi)者對(duì)處理方案不滿意才能向郵政局申訴。

提示物流異常有影響嗎?

1、沒(méi)有攬件信息

商家上傳商品物流單號(hào)后,要求發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須看到攬件信息有更新,超如果24小時(shí)之后還沒(méi)有更新，這個(gè)訂單就有虛假發(fā)貨的嫌疑,可能會(huì)受到賠付處罰,物流異常還會(huì)影響店鋪權(quán)重,對(duì)店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時(shí)

物流超時(shí)也就是在運(yùn)輸過(guò)程中兩天內(nèi)沒(méi)有信息更新,這樣會(huì)導(dǎo)致淘寶物流異常。如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會(huì)被二級(jí)限制,商品也會(huì)被降權(quán)。

3、派單超時(shí)

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,比如包裹到達(dá)時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等,當(dāng)然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時(shí),只要及時(shí)和買家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費(fèi)者投訴

當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí),淘寶商家后臺(tái)會(huì)收到物流投訴,這時(shí)商家要做的是避免消費(fèi)者的物流投訴,主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn),并與消費(fèi)者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄的話就會(huì)被判定為虛假發(fā)貨,不但會(huì)被罰錢還會(huì)被計(jì)入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,淘寶商家朋友們一定要謹(jǐn)慎對(duì)待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點(diǎn)擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

淘寶物流投訴消費(fèi)者需要先打開“我的淘寶”頁(yè)面，然后找到對(duì)應(yīng)的淘寶訂單。

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