淘寶店鋪質(zhì)量得分解析
2023-01-17|08:03|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:88
2023-01-17|08:03|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:88
你知道淘寶店鋪質(zhì)量評(píng)分嗎?
店鋪質(zhì)量得分低的原因是什么?
影響分?jǐn)?shù)的因素和維度有哪些,如何提高?
我覺(jué)得這些問(wèn)題賣(mài)家都不清楚,那就來(lái)看看淘寶店鋪的質(zhì)量評(píng)分分析吧。
傳統(tǒng)淘寶SEO重在提高寶貝的評(píng)分(尤其是人氣評(píng)分),新淘寶SEO要重在提高店鋪的整體質(zhì)量評(píng)分。
1.以DSR評(píng)分DSR評(píng)分為代表的服務(wù)水平在前期權(quán)重較高,之后經(jīng)歷了一段權(quán)重較低的時(shí)期。
然而,隨著商店綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)在自然搜索排名中的加強(qiáng),DSR分?jǐn)?shù)的重要性已經(jīng)凸顯出來(lái)。
DSR分?jǐn)?shù)的影響主要體現(xiàn)在變化趨勢(shì)上。
你什么意思?
因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變化的,幾乎每天都有漲有跌,所以除非大跌,單日的漲跌基本不會(huì)影響商品的自然搜索排名。
但如果你連續(xù)一段時(shí)間(7天)下架,DSR評(píng)分的某個(gè)指標(biāo)持續(xù)上升或下降,那么就會(huì)通過(guò)影響店鋪的綜合質(zhì)量評(píng)分來(lái)影響商品的自然搜索排名。
所以,在這里,我給大家分享一下我們常用的優(yōu)化DSR評(píng)分的技巧:技巧一:建立DSR評(píng)分監(jiān)控表,隨時(shí)監(jiān)控,注意小數(shù)點(diǎn)后第五位(一般情況下,不太可能是第一位變化,除非是新店)。
如果連續(xù)五天呈下降趨勢(shì),那就在第六天、第七天采取措施進(jìn)行優(yōu)化,不要等到第七天。
提示:通過(guò)返現(xiàn)抽獎(jiǎng)提高DSR分?jǐn)?shù)。
如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)五天有下降趨勢(shì),第六天、第七天找到已經(jīng)收到貨的買(mǎi)家,聯(lián)系他們,說(shuō)已經(jīng)中獎(jiǎng),可以返現(xiàn),然后要求對(duì)方給足五分好評(píng)。
提示:周邊地區(qū)送順豐快遞。
如果發(fā)現(xiàn)DSR分在下降,可以找當(dāng)天的訂單,看看哪些訂單是周邊地區(qū)的,這樣順豐物流成本低,然后再把這些發(fā)給順豐。
對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō),物流速度是他們非常關(guān)心的一個(gè)細(xì)節(jié)。
如果很快,再加上順豐的服務(wù)好,五個(gè)點(diǎn)都給好評(píng)的幾率比較高。
提示:大促前一周,持續(xù)提升大促前(或重要節(jié)假日前)的DSR評(píng)分,開(kāi)始做一個(gè)返現(xiàn)、送順豐、甚至增加銷(xiāo)量的計(jì)劃,保證一周內(nèi)DSR評(píng)分每天都有提升。
大促來(lái)的時(shí)候,店鋪的綜合素質(zhì)評(píng)分會(huì)因?yàn)镈SR評(píng)分提高了一周而提高,然后在大促或者重要節(jié)假日的時(shí)候再提高寶貝。
這種方法也可以用在新品在新店不經(jīng)常上架的時(shí)候,在準(zhǔn)備上架前一周做這項(xiàng)工作。
2.雖然以旺旺等指標(biāo)為代表的服務(wù)水平有很多無(wú)聲的轉(zhuǎn)化,但是旺旺咨詢等相關(guān)指標(biāo)對(duì)門(mén)店綜合質(zhì)量得分的影響依然存在,而且在一些特殊品類中還是比較大的。
主要指標(biāo)包括:旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率、旺旺響應(yīng)速度等。
在測(cè)試過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)旺旺對(duì)應(yīng)的速度是這些指標(biāo)中比較重要的。
其實(shí)也很好理解:如果你在線,客戶找你咨詢,那一定是故意的。
如果這個(gè)時(shí)候你抓住機(jī)會(huì)的能力(快速回復(fù)問(wèn)題,否則客戶很容易離開(kāi)你)不強(qiáng),搜索引擎怎么給你放心的流量?
關(guān)于這些指標(biāo),在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,我們有以下幾個(gè)主要措施分享給大家:技巧一:盡可能延長(zhǎng)在線時(shí)間。
隨著無(wú)線終端的發(fā)展,淘寶購(gòu)物的時(shí)間分布越來(lái)越碎片化(不像以前那么集中)。
晚上一兩點(diǎn),早上六點(diǎn)到八點(diǎn),交易量明顯增加,以前很少。
在操作過(guò)程中,我們選取了幾個(gè)時(shí)間段(主要是無(wú)線終端的碎片化時(shí)間):早上6:30-9:00,中午12:00-1:30,下午5:00-8:00,晚上11:00-2am。
只要是旺旺咨詢做的,傭金就翻倍,大大增加客服的積極性(畢竟占用了客服的休息時(shí)間)。
這樣我們的旺旺在線時(shí)間基本可以達(dá)到近20小時(shí)。
2:快速提高響應(yīng)速度的相關(guān)措施。
一、設(shè)置歡迎詞,根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和風(fēng)格特點(diǎn),設(shè)計(jì)有特色的歡迎詞。
有人問(wèn),你可以馬上回復(fù);其次,把客服的響應(yīng)速度作為考核的指標(biāo)之一,隨機(jī)抽查。
3.退款等各項(xiàng)指標(biāo)所代表的服務(wù)水平。
對(duì)于我指導(dǎo)的每一家店,我都會(huì)給客服團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)售后的人制定這樣一個(gè)規(guī)則:無(wú)論是退款,返現(xiàn),好聽(tīng)的話等等。
,負(fù)責(zé)這些具體詳細(xì)指標(biāo)的人會(huì)算出來(lái)。
但是絕對(duì)禁止小二介入和退款糾紛!只要涉及到觸及這個(gè)底線,客服最高權(quán)限可以直接去退款不退(一般客戶單價(jià)在100元以下,太貴的不退)。
這是什么意思?
說(shuō)明糾紛退款這個(gè)指標(biāo)在影響門(mén)店綜合質(zhì)量得分上是非常非常非常重要的。
有多重要?
只要你有爭(zhēng)議退款,馬上就能看到你的自然搜索流量下降!至于退款率、退款周期等指標(biāo),也會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分,但相對(duì)較小,可以和同行相差無(wú)幾。
但如果退款率過(guò)高,會(huì)間接反映你的產(chǎn)品有缺陷,不符合市場(chǎng)需求,那么搜索引擎肯定會(huì)降低推薦。
下面是我們?cè)趯?shí)際操作中用到的一些方法和技巧:技巧一:退款不退的終極絕招。
因?yàn)槲抑笇?dǎo)的這些店鋪的客單價(jià)基本都在100元左右,所以我對(duì)客服的要求是:發(fā)現(xiàn)售后問(wèn)題,底線是不能介入,不能對(duì)退款有爭(zhēng)議。
退不退是終極一招!2:不申請(qǐng)退貨盡量不退款。
如果有客戶申請(qǐng)退貨,我們會(huì)盡量通過(guò)返現(xiàn)和小禮品的方式避免退貨申請(qǐng)。
如果無(wú)法避免,客戶會(huì)退貨!我們的做法是:取消退貨申請(qǐng),我們會(huì)直接打電話給客戶,我們會(huì)額外支付10元讓客戶退貨!但要求客戶給予好評(píng)(該方法不適用于退貨率高的品類)。
提示:提高快速退款。
如果發(fā)現(xiàn)退款周期明顯短于同行平均水平,我們會(huì)有意改進(jìn)最后幾招,快速退款,把退款周期拉回來(lái)!4.最新指標(biāo)所代表的店鋪健康狀況等。
當(dāng)然,有些類別的店鋪和商品上傳后,很難持續(xù)推出新品。
并不是所有的品類都像服裝一樣不斷推出新產(chǎn)品。
但是,如果你恰好是服裝品類,那么獲取新品類的相關(guān)指標(biāo)非常重要。
具體來(lái)說(shuō),這些指標(biāo)包括:新品的穩(wěn)定性(是不斷更新,穩(wěn)定,還是完全不規(guī)律),新品的銷(xiāo)售率(新品上架后能否在短時(shí)間內(nèi)破零),新品的反饋率(新品上架后客戶的反饋如何,尤其是口碑好評(píng)和分享這兩個(gè)指標(biāo)), 以及新產(chǎn)品的老客戶購(gòu)買(mǎi)率(這個(gè)指標(biāo)代表在這類指標(biāo)的優(yōu)化上,我們主要側(cè)重于針對(duì)新產(chǎn)品和老客戶的策劃活動(dòng)設(shè)計(jì),以及針對(duì)新產(chǎn)品反饋的活動(dòng)設(shè)計(jì)。
這里分享一下我們?cè)趯?shí)踐中的一些方法和技巧:技巧一:安排新計(jì)劃主要在固定的時(shí)間,安排新品,比如每周三,每周四等等。
2.技巧:讓利給老客戶,讓老客戶破財(cái)。
只要有新產(chǎn)品,我們就拿出一些,負(fù)利潤(rùn)(在成本價(jià)的基礎(chǔ)上,讓老客戶破財(cái))。
提示:本次活動(dòng)有多種返現(xiàn)方式。
我相信只要你在做淘寶一段時(shí)間,在這方面會(huì)有很多辦法。
當(dāng)然有人會(huì)說(shuō):現(xiàn)在詳情頁(yè)不允許返現(xiàn)這個(gè)詞了!誰(shuí)讓你寫(xiě)在詳情頁(yè)的?
5.店內(nèi)其他物品違規(guī)的影響在去年就已經(jīng)很明顯了:如果店內(nèi)任何一件物品違規(guī)被處罰(包括投訴等。
),店鋪的綜合質(zhì)量得分會(huì)立刻下降并影響整個(gè)自然搜索排名。
以前自然搜索是面向商品的,現(xiàn)在是面向店鋪的。
在商品導(dǎo)向的自然搜索下,寶貝本身的評(píng)分占主要權(quán)重。
所以其他商品的違規(guī)對(duì)正常商品(尤其是爆款)的影響很小,甚至可以忽略不計(jì)。
所以過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)這種情況:店里有一兩個(gè)爆款就夠了,可以支撐整個(gè)店。
其他商品有沒(méi)有銷(xiāo)售,有沒(méi)有違規(guī),基本沒(méi)有影響。
但是現(xiàn)在單個(gè)商品的違規(guī)首先會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分,然后影響其他商品的自然搜索排名。
其實(shí)這也是淘寶去爆款化趨勢(shì)的一種表現(xiàn)。
對(duì)此,優(yōu)化方法其實(shí)很簡(jiǎn)單:不違規(guī)!人在屋檐下,不得不低頭!6.店家提供的服務(wù)其實(shí)很好理解。
你提供的服務(wù)越多,證明你給用戶提供了有保障的閱讀。
這很符合淘寶的理念:注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。
所以,我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,基本思路是:只要是我們能力范圍內(nèi)能開(kāi)的服務(wù)都開(kāi)了,這樣的服務(wù)比較常見(jiàn),包括但不限于(注:我說(shuō)的是能開(kāi)的,不要強(qiáng)求不能開(kāi)的):金牌賣(mài)家——嚴(yán)格來(lái)說(shuō),這不是開(kāi),而是只要你符合要求就會(huì)直接給你;賣(mài)家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)退款保險(xiǎn)——零風(fēng)險(xiǎn)承諾的體現(xiàn),承擔(dān)買(mǎi)家承擔(dān)的所有風(fēng)險(xiǎn);退貨服務(wù)——淘寶實(shí)行7天無(wú)理由退貨,你甚至可以做到比這更久。
8、10天,當(dāng)然淘寶喜歡這樣的店,因?yàn)閺哪撤N意義上說(shuō),說(shuō)明你對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心;正品保障服務(wù);準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù);快速退款服務(wù);更多的支付方式,包括信用卡支付,貨到付款等。
7.跳出率、客單價(jià)等指標(biāo)的影響。
這兩個(gè)指標(biāo)是反映店鋪綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。
跳出率除了反映流量質(zhì)量之外,還在反映你的店鋪相關(guān)銷(xiāo)售做得有多好,店鋪設(shè)計(jì)有多吸引人等方面發(fā)揮著重要作用。
客單價(jià)更重要:同樣的流量,你能讓客戶買(mǎi)的更多,證明你的產(chǎn)品更對(duì),你的服務(wù)更好。
以上是邊肖帶來(lái)的淘寶店鋪質(zhì)量評(píng)分分析,讓你全面了解質(zhì)量評(píng)分,找到提升技巧!優(yōu)化質(zhì)量評(píng)分,讓你的淘寶免費(fèi)流量快速提升。
2023年開(kāi)網(wǎng)店,能發(fā)現(xiàn)新的淘寶藍(lán)海類目嗎?
2017閱讀這些淘寶規(guī)則,避免十大處罰。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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