很多朋友都說(shuō)過(guò)淘寶上面有很多假貨，不過(guò)也有沒(méi)有賣假貨的商家也被誤傷了，買家在買到假貨投訴商家是很正常的，那么對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來(lái)看看吧!

淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

1.申訴入口

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到淘寶賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴，如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。

2.申訴憑證

主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來(lái)源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。

3.申訴處理時(shí)間

在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄《⒃?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促，工作人員會(huì)盡快審核，請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下：

賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ，是指哪些行為?例如：

1、通過(guò)信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害;

3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過(guò)刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品。

要知道一旦被淘寶平臺(tái)認(rèn)定你的店鋪售賣假貨，并因此扣分了，那么肯定是會(huì)影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的，所以商家在收到投訴之后，就要積極去解決這個(gè)問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低!

淘寶售假違規(guī)不扣分有影響嗎？影響有哪些？

在淘寶上面售假的賣家其實(shí)也不在少數(shù)，但是很多賣家說(shuō)自己售假違規(guī)了，但是又沒(méi)有被扣分，這種情況下，對(duì)店鋪和商品有影響嗎?如果有影響的話，那么影響有哪些呢?

淘寶店鋪被投訴售假刪除寶貝鏈接，不扣分影響不大。一般售假都是需要扣分的，但如果店鋪被投訴售假是屬于特殊情形，則可以只刪除寶貝鏈接不扣分，所以對(duì)店鋪影響不會(huì)很大。

但是只要店鋪涉及出售假冒商品，被扣0分以及0分以上的，店鋪都不能參加淘寶平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，比如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、聚劃算、淘金幣等，而且即使在扣分處罰結(jié)束后的730天內(nèi)，也不得參加。

2分沒(méi)達(dá)到降權(quán)節(jié)點(diǎn)，不會(huì)降權(quán)的。對(duì)于因售假(當(dāng)然我個(gè)人非常不推崇售假)、虛假交易或其他售后原因造成店鋪權(quán)重下降的會(huì)引起寶貝權(quán)重很難提升起來(lái)，我給大家的邏輯是，權(quán)重是由多個(gè)維度組成的，這個(gè)維度由于規(guī)則原因暫時(shí)不能改變，那么我們將更多的精力去維護(hù)另外的維度從而去提高單品權(quán)重。

但是售假影響很大的，我以前一個(gè)店一年了還是有后遺癥。因此還是建議各位賣家不要售假。

影響有哪些?

1、聚劃算：報(bào)名活動(dòng)第一條就是：所有店鋪不得有嚴(yán)重違規(guī)行為，因一般違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家，被屏蔽期間不得參與活動(dòng)。

2、賣家出售假貨，盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分，刪除店鋪，下架所有商品，限制創(chuàng)建店鋪，發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告21天。

3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分，查封賬號(hào)，限制發(fā)貨。如需解凍消費(fèi)者保障金，請(qǐng)您進(jìn)入賣家中心—客戶服務(wù)—消費(fèi)者保障服務(wù)中申請(qǐng)退出。

4、淘寶賣家出售假冒，盜版商品，每次扣12分，限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪，限制發(fā)送站內(nèi)性，社區(qū)服務(wù)及公示警告14天。

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