淘寶網(wǎng)評價規(guī)范

                    淘寶網(wǎng)上買賣后，其實(shí)也會有很多顧客會主動的去給店家點(diǎn)評，或好評或差評，在點(diǎn)評的過程中，各位顧客也需求遵守淘寶網(wǎng)的點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)，給出有用的點(diǎn)評。

第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運(yùn)用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評東西的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 點(diǎn)評說明第二條【點(diǎn)評時刻】買賣雙方可根據(jù)實(shí)在的買賣在買賣成功后指定時刻內(nèi)發(fā)布與買賣產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，展開彼此點(diǎn)評。具體如下：

(一)一級類目 “景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”下的買賣，點(diǎn)評時刻為買賣成功后90天內(nèi)。

(二)除上述買賣外，點(diǎn)評時刻為買賣成功后的15天內(nèi)。

第三條【點(diǎn)評組成】淘寶網(wǎng)的點(diǎn)評包含“淘寶店肆評分”和“信譽(yù)點(diǎn)評”。 店肆評分(即店肆DSR)由買家對賣家評出，如對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分目標(biāo)。信譽(yù)點(diǎn)評由買賣雙方互評，包含“信譽(yù)積分”和“談?wù)搩?nèi)容”。

第四條【店肆評分邏輯】每項(xiàng)店肆評分均為動態(tài)目標(biāo)，系此前連續(xù)6個月內(nèi)所有評分的平均值。每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前3次。店肆評分一旦作出，無法修正。

第五條【賣家信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)點(diǎn)評中，買家若給予賣家好評，則賣家信譽(yù)積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未點(diǎn)評，則信譽(yù)積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其點(diǎn)評，則賣家信譽(yù)積分加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品多筆買賣發(fā)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家添加的信譽(yù)積分不超越6分。

第六條【買家信譽(yù)積分邏輯】買家購買產(chǎn)品，每完成一筆“買賣成功”的買賣，買家信譽(yù)積分加1分;若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆買賣只加1分，多個差評只減1分;每個天然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家添加或扣減的信譽(yù)積分不超越6分。一起，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)景象及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽(yù)積分進(jìn)行必定扣減。買家信譽(yù)積分每月1日更新。

第七條【追加談?wù)摗孔再I賣成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)點(diǎn)評后追加談?wù)?，?nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽(yù)積分。

第八條【點(diǎn)評解釋】被點(diǎn)評人可在點(diǎn)評人作出談?wù)搩?nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【點(diǎn)評修正】點(diǎn)評人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽(yù)點(diǎn)評進(jìn)行一次修正或刪去。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可根據(jù)顧客體會、賣家經(jīng)營及平臺運(yùn)營需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)點(diǎn)評東西適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提早通知會員。

第三章 違規(guī)處理第

十一條【點(diǎn)評準(zhǔn)則】為確保點(diǎn)評內(nèi)容能為顧客購物決議計劃提供可靠的依據(jù)，反映產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)在情況，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)點(diǎn)評東西發(fā)布點(diǎn)評的，其點(diǎn)評應(yīng)當(dāng)與買賣的產(chǎn)品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、實(shí)在，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評東西侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將根據(jù)有限的技術(shù)手段，對以下不妥運(yùn)用點(diǎn)評東西發(fā)布與點(diǎn)評準(zhǔn)則不符的行為作出處理，如屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計等處理辦法。

(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買賣、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;

(二)買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面談?wù)搩?nèi)容等方式謀取額外財物或其它不妥利益的歹意行為所對應(yīng)的買賣;

(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的談?wù)搩?nèi)容的買賣;(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他反常的買賣。除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視景象對違規(guī)會員可采取屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計、約束違規(guī)/反常買賣的點(diǎn)評東西運(yùn)用、約束買家行為等辦法。

第十三條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余點(diǎn)評重新計算評分。第十四條【投訴時效】會員須在買賣對方作出點(diǎn)評的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)則時刻內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【收效時刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日首次收效，于2023年5月20日最新修訂。                

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