淘寶開(kāi)店主要面對(duì)的是來(lái)著全國(guó)各地的消費(fèi)者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需要專(zhuān)業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶(hù)的問(wèn)題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費(fèi)者在店鋪里購(gòu)物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店鋪里找賣(mài)家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問(wèn)題；

b、郵費(fèi)的問(wèn)題；

c、詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問(wèn)題等。

這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶(hù)了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)需要重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是消費(fèi)者重復(fù)詢(xún)問(wèn)的。哪些話會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)買(mǎi)家就消失了，哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

3、聊天的記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來(lái)就不分青紅皂白的謾罵，這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候，更需要淘寶客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)！

淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶(hù)不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶(hù)也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶(hù)溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶(hù)溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶(hù)下班時(shí)間，這樣客戶(hù)更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶(hù)不能在氣頭上，要選擇在客戶(hù)情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶(hù)旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶(hù)同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶(hù)答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶(hù)了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶(hù)如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶(hù)對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶(hù)的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶(hù)中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

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