本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運(yùn)營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來自悟空問答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識(shí)請到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

怎么做淘寶新品推廣計(jì)劃？從哪里開始

原文主題：怎么做淘寶新品推廣計(jì)劃？從哪里開始 現(xiàn)如今提起有很多賣家對于淘寶新品推廣其實(shí)是沒有一個(gè)計(jì)劃的，有些人都沒有仔細(xì)考慮過這個(gè)問題，那么、怎么做淘寶新品推廣計(jì)劃？從哪里開始？

可以走哪切入?

一、寶貝的好處，定位就是把店鋪里面的寶貝分成引流款、利潤款、明星款、動(dòng)銷款這四個(gè)。其中最重要的就是引流款和利潤款，一個(gè)是為了給店鋪帶來訪客的款式，一個(gè)是給店鋪帶來利潤的款式。

二、價(jià)格的制定。這個(gè)按理說是沒有問題的，但是顧客對價(jià)格是很敏感的，要去看數(shù)據(jù)，很簡單的技巧，就是看搜索頁，搜索價(jià)格點(diǎn)擊分布。

對于價(jià)格選擇與制定上的問題，有些朋友為了追求賣的好會(huì)選擇很低很低的價(jià)格，低價(jià)做爆款是沒有問題的，但是再低也要有個(gè)限度，不能低于客戶喜歡的價(jià)格。意思就是要尊重市場和客戶。

三、圖片的優(yōu)化，是通過顯示屏幕展現(xiàn)在買家眼前，所以圖片很重要，說做淘寶就是賣圖片，其實(shí)不為過。這個(gè)大家基本都知道的，因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都知道要好好做圖片和測圖了，但是有點(diǎn)還是要強(qiáng)調(diào)下就是在做主圖的時(shí)候，文案要精辟，文字?jǐn)?shù)量要少而且字號(hào)要大點(diǎn)。因?yàn)榭蛻粽娴臎]有時(shí)間和耐心去看那些又長又小的文案了。

四、標(biāo)題詞的組合，標(biāo)題是有若干詞構(gòu)成，詞分為收集和組合兩部分，在我們收關(guān)鍵詞的時(shí)候除了之前的收集途徑之外，建議多多看看直通車、下拉詞的介紹。

五、上新時(shí)間的選擇，這個(gè)要根據(jù)人群習(xí)慣去制定，最有效的技巧就是從市場行情里面去選擇。還有就是上新的寶貝在分布的時(shí)候要盡量分散在不同的日期和時(shí)間，這樣才能保證每個(gè)時(shí)段店鋪都能拿到下架訪客。

具體時(shí)間可以選擇早上9點(diǎn)左右，下午5點(diǎn)左右，晚上10點(diǎn)左右，然后錯(cuò)開上架日期。

現(xiàn)在常用的技巧就是直通車了，在進(jìn)行車推廣的時(shí)候要注意節(jié)奏的問題，要在最短的時(shí)間里面去推廣寶貝，也就是說要把推廣的費(fèi)用短期花出去而不是拉長線，這個(gè)才是正確的節(jié)奏。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。