如何才能成為一名合格的淘寶客服

淘寶客服雖然看起來不起眼，可是其確實相當重要的。

淘寶客服作為店肆和買家聯(lián)絡的紐帶，直接影響著店肆的銷量和形象。

一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝，并成為回頭客。

下面，小編教咱們如何才能成為一名合格的淘寶客服。

一、加強目的性在出售過程中，經常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以挑選，而實際條件下客戶又不樂意悉數(shù)買下，這時分許多客戶會采納問詢別人的定見，這時分，身為淘寶客服，你有責任將客戶指明方向。

咱們可以先問詢一下客戶的一些基本信息，然后依據顧客看中的產品的功能或許款式，列出一個順序，讓顧客自己挑選。

既然顧客自己現(xiàn)已看中了的幾款產品，必定都是比較合適自己的，所以此刻你只需依據產品的一些優(yōu)勢或許其他相關方面的信息協(xié)助顧客列個挑選，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區(qū)間內的挑選，相信這樣的挑選，顧客都會喜歡，并且會對店肆的出售人員產生好感。

在顧客猶豫不定的時分，適當?shù)睦话眩o他一個挑選，會還你一片真情。

在出售過程中，一位優(yōu)秀的出售人員要把握機遇轉化被迫為自動，讓顧客跟著咱們的思路，當然“咱們的思路”有必要要站在顧客的角度考慮，這樣咱們就成功了一部分。

在出售中，要長于將茫然的解析題演變成簡略的挑選題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。

二、分析作用好壞相關產品作用的好壞問題也是顧客最關懷的問題之一。

許多網上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化妝品合適我的膚質么？

這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看么？

……本來簡略的問題，由于網絡的局限性，使得出售人員和顧客都很糾結。

在這樣的情況下，出售人員的說話技巧表現(xiàn)的淋漓盡致。

在顧客提出以下后續(xù)的，短期內看不見作用的問題時，出售人員切不行為了出售成績，什么都是必定的答復。

再好的化妝品也不行能合適每一個人，也不行能用一次，或許立刻見效的，面臨這種無法承諾的問題，出售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說這款產品許多用了之后作用都不錯，反饋的定見都是正面的，可是也不能保證就合適每個人，還有就是要提醒一些個人運用產品時應該留意的問題，比如化妝品是否長期運用，產品是否特定，是否留意日常的保養(yǎng)?

如果一些相關的留意事項運用者本身沒有處理妥當，那么再好的產品也滿意不了顧客的需求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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