在天貓平臺(tái)，每一個(gè)賣家都想要去做好天貓送貨上門(mén)的服務(wù)，但是卻不知道送貨上門(mén)服務(wù)到底需不需要收費(fèi)。另外有哪些服務(wù)規(guī)范，我馬上給各位賣家們介紹。

天貓送貨上門(mén)就是天貓直送，天貓直送服務(wù)免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)對(duì)于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的，例如：?jiǎn)喂P訂單在20KG以內(nèi)，是不需要增加任何費(fèi)用的。

這個(gè)意思就是大家的單筆訂單滿88元了，但是重量超出了規(guī)定的范圍，還是需要增加快遞費(fèi)用，不過(guò)增收的費(fèi)用也是5元錢。如果大家訂單沒(méi)有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務(wù)費(fèi)的。

服務(wù)規(guī)范是什么?

本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。

一、定義

天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購(gòu)買訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)?！八拓浬祥T(mén)”標(biāo)識(shí)(附后)

二、消費(fèi)者保障

承諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。

三、消費(fèi)者投訴

消費(fèi)者可通過(guò)淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺(tái)電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門(mén)，導(dǎo)致無(wú)法履行送貨上門(mén)服務(wù)的情形，如：學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無(wú)需履行送貨上門(mén)服務(wù)的;

3、因消費(fèi)者原因?qū)е掳鼰o(wú)法履行送貨上門(mén)服務(wù)的情形，包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，消費(fèi)者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽收商品，消費(fèi)者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門(mén)履行范圍等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法履行送貨上門(mén)服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等;

5、消費(fèi)者存在惡意購(gòu)買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)。

天貓送貨上門(mén)安全嗎？天貓直送是送貨上門(mén)嗎？

現(xiàn)在天貓的服務(wù)越來(lái)越好了，不僅有常見(jiàn)的價(jià)保，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送等等，還推出了送貨上門(mén)的服務(wù)，但是有的人擔(dān)心這樣送貨上門(mén)服務(wù)不安全，所以問(wèn)這樣上門(mén)安全嗎?下面就給大家介紹下這個(gè)服務(wù)的規(guī)則。

天貓直運(yùn)是天貓倡導(dǎo)的高質(zhì)量物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。如果商家選擇根據(jù)天貓直銷標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者做出物流服務(wù)承諾，并選擇新秀聯(lián)盟提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，則該產(chǎn)品在各種平臺(tái)上展示時(shí)將帶有天貓直銷的相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

各位天貓用戶們可以放心，天貓送貨上門(mén)是安全的哦!

天貓直送是送貨上門(mén)嗎?

天貓直接送貨不能提供送貨上門(mén)服務(wù)：

1.如果買方和商家分別約定交貨地址，并且修改后的交貨地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家不需要提供門(mén)到門(mén)服務(wù)。

2.由于買方或收貨人的原因(收貨人不在，交貨地址變更，地址不明，地址錯(cuò)誤，聯(lián)系不上，要求重新安排交貨時(shí)間，買方拒絕，沒(méi)有代理，買方自己提起等)，貨物無(wú)法送貨上門(mén)。)。

3.收貨人的學(xué)校、單位或居住社區(qū)不允許送貨人員進(jìn)入，或買方收款方導(dǎo)致無(wú)法送貨上門(mén);收件人的地址是辦公室、單位等。但在星期六、星期日和公眾假期不接收郵件或包裹，導(dǎo)致無(wú)法送貨上門(mén);違反國(guó)家禁止和限制交付規(guī)定或者有關(guān)運(yùn)輸管理規(guī)定交付貨物的，由有關(guān)部門(mén)沒(méi)收或者依照有關(guān)法律法規(guī)處理。

4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可預(yù)見(jiàn)的、不可避免的或不可克服的客觀條件以及影響送貨上門(mén)的其他客觀條件，包括但不限于國(guó)家或地區(qū)航空或地面運(yùn)輸系統(tǒng)的控制或中斷(如天氣原因)，或通信系統(tǒng)的干擾或故障，或政府行為、郵政當(dāng)局的政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)和大霧)

以上就是天貓送貨上門(mén)安全嗎的解答了，從它的各方面的服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)看，送貨上門(mén)的服務(wù)還是非常安全的，其實(shí)相比之下，比起很多送外賣的要更加的規(guī)范，所以大家可以毫無(wú)顧忌的享受這個(gè)服務(wù)哦。

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