幕思城 > 電商行情 > 引流 > 引流推廣 > 淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?多少算及格?(手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?如何維護(hù)?)

    淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?多少算及格?(手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?如何維護(hù)?)

    2023-01-09 | 10:40 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀:52


    在淘寶上面購(gòu)買(mǎi)商品,一般在購(gòu)買(mǎi)之前買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢(xún)的,為了服務(wù)好消費(fèi)者,淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

    淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

    從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

    淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

    這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún),客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。

    響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。

    淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的,而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的,而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。



    手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?如何維護(hù)?

    手機(jī)淘寶上面有很多版本和頻道,若是商家能夠?qū)⑵溆玫暮玫脑?,是可以讓店鋪獲得一些免費(fèi)的流量的,其中就有猜你喜歡頻道。那么手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?想要了解的朋友下面一起來(lái)看看吧!

    手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?

    目前做猜你你喜歡流量的最好效果還是使用淘寶超級(jí)推薦。當(dāng)然,很多人也刷坑位,但現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。個(gè)人還是建議做超級(jí)推薦并且配合直通車(chē)。

    在這說(shuō)一點(diǎn),如果你的店鋪流量基礎(chǔ)較差,或者是新店、或者是寶貝自身標(biāo)簽不精準(zhǔn),匹配人群與店鋪不相符,這種也是不去做首頁(yè)展示的。

    前期產(chǎn)品要保證高質(zhì)量,人氣必須與市場(chǎng)的人氣相一致,有利于猜測(cè)你喜歡的推廣。那么推送的寶貝風(fēng)格要和店鋪人群的定位一致,這樣在系統(tǒng)推薦人群的時(shí)候,成交率會(huì)更高。所以這里我主要強(qiáng)調(diào)一下寶貝在店里的精準(zhǔn)定位和人群定位的問(wèn)題。

    創(chuàng)意要求這塊,對(duì)于猜你喜歡版塊來(lái)說(shuō),產(chǎn)品得到爆光是第一步,也是影響點(diǎn)擊的重要因素,優(yōu)化方向:淺色背景,少文字,無(wú)邊框水平,圖片清晰度高。

    前期的布局主要是為轉(zhuǎn)化做好基礎(chǔ)的,如果流量很大,爆發(fā)了,但是產(chǎn)品不轉(zhuǎn)化,是維持不住的,燒的錢(qián)就白費(fèi)了,等于白忙。

    如何維護(hù)?

    流量起來(lái)后,一定要盡快的布局其他的產(chǎn)品,然后實(shí)現(xiàn)循環(huán)往復(fù)。因?yàn)榭梢灶A(yù)見(jiàn)的是,單品來(lái)自于手淘首頁(yè)的流量基本不會(huì)持續(xù)不斷的給你,尤其是服飾等類(lèi)目,一定會(huì)有跌下去的時(shí)候,比如季節(jié)性的變化、更好地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)等。所以你在這方面要不斷強(qiáng)化自己的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽的同時(shí),另一方面還需不斷對(duì)地去布局產(chǎn)品。

    值得淘寶商家們注意的是,手機(jī)淘寶猜你喜歡帶來(lái)的流量來(lái)得很快,但是去得也快的,當(dāng)這部分流量做起來(lái)后,還是需要商家們?nèi)ズ煤镁S護(hù)的,不要讓這些流量浪費(fèi)了!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666