淘寶客服應(yīng)對差評的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)!(淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了?)
2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:51
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淘寶平臺每天成交量上萬,這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生,任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源,差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好,這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ),所以這個就不多做說明。物流速度,這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系,不能只求最低價格,也要考慮物流的速度。接下來,重點(diǎn)說說客服回復(fù)。
1、淘寶客服要講究時效性
客戶出現(xiàn)問題時找到客服,客服要及時的解決,不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好,更容易獲得好評,如果說競價不好,拖得時間久,客戶不滿意,自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客,畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。
2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點(diǎn)
不能說找客戶溝通選擇上班時間,最好是客戶下班時間,這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上,要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。
3、淘寶客服溝通時機(jī)
看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通,這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線,人也沒有在電腦前面,就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。
4、淘寶客服要對溝通的判斷
很多時候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時,一般客服會提出補(bǔ)償??墒侨绻蛻魧τ诳头岢龅难a(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決,那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束,并記錄好客戶的脾氣特性,這樣下次溝通時就能有一個參考。
5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上,針對這個商品的問題制定出有效的解決方案,做的良性循環(huán)。
我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大,所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生,以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了,只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。
淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位,是直接與消費(fèi)者接觸的人員,對于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作,需要在工作臺里設(shè)置常用語,但是一些用戶遇到了無法上傳的問題,那么淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了?
一、淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了?
淘寶客服工作臺常用語上傳不了,首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題,就得看一下常用語里面是不是有淘寶平臺的違禁詞,因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的,一旦發(fā)布就會有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題,可以通過下面的步驟設(shè)置:
1、在電腦端千牛客戶端打開任意的聊天窗口,點(diǎn)擊快捷短語選擇,再選擇個人或團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置的界面,如果是子賬號,需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。
2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語,可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”,新建常用語分組,將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前,在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語),新建分組以后,點(diǎn)擊“修改”按鈕,新建該分組的快捷短語,設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存,再回到分組界面點(diǎn)立即生效。
二、常用功能介紹
1、旺旺聊天功能:包含旺旺的聊天功能,讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。
2、插件中心:包含了豐富的插件,比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機(jī)器人、會員管理、直通車管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。
3、消息中心:包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號消息,客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。
淘寶客服工作是比較繁雜的,需要借助千牛功能,依次來實(shí)現(xiàn)工作的順利開展,可以很大程度的提升工作效率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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