不管是賣家還是買家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭础⒒貜?fù)歷史提問和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

同時(shí)，“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營問題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?！眮碜蕴詫毥逃袠I(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費(fèi)用、減運(yùn)營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個(gè)投訴入口，商家無論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁面即可。

淘寶怎么設(shè)置限購5件？如何設(shè)置限購？

現(xiàn)在很多商家為了給店鋪吸引流量，通常會(huì)通過做一些虧本的優(yōu)惠活動(dòng)，為了不讓自己虧損太多，大多會(huì)設(shè)置買家購買的數(shù)量的，那么淘寶怎么設(shè)置限購5件?下面我們就一起來看看吧!

淘寶怎么設(shè)置限購5件?

商家只有在定購了限時(shí)打折功能，進(jìn)行限時(shí)打折活動(dòng)時(shí)才可對(duì)物品設(shè)置買家限購數(shù)量。

設(shè)置限時(shí)打折活動(dòng)時(shí)可以針對(duì)物品設(shè)置每件物品每個(gè)買家(按照買家ID)可以拍下的數(shù)量，此數(shù)量為活動(dòng)期內(nèi)買家累計(jì)可拍數(shù)量，不會(huì)出現(xiàn)所有活動(dòng)庫存被某個(gè)淘寶ID一次性全拍走的情況。

商家設(shè)置時(shí)限購數(shù)量可以設(shè)置為1件、2件、5件或無限。商家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置。買家購買的頁面上也會(huì)提示每個(gè)買家當(dāng)前的“可購買數(shù)量”。

注意：商家暫無法在發(fā)布物品時(shí)對(duì)購買的買家進(jìn)行限制。物品發(fā)布頁面設(shè)置秒殺，僅限制單個(gè)訂單購買一件，虛擬物品不得設(shè)置限拍。

如何設(shè)置限購?

1.打開淘寶網(wǎng)，登錄自己的淘寶賬號(hào)，并進(jìn)入賣家中心，接著在左側(cè)導(dǎo)航欄找到【我購買的服務(wù)】中的【火牛】給它授權(quán)可以登錄。

2.然后我們成功登錄火牛以后。在首頁我們找到促銷管理選項(xiàng)，并在促銷管理中找到限購促銷按鈕，如果找不到這個(gè)，就去找一找導(dǎo)航欄里面的【促銷】中的【創(chuàng)建活動(dòng)】選項(xiàng)，然后就可以來到創(chuàng)建活動(dòng)頁面，并選擇【限購促銷】活動(dòng)。點(diǎn)擊創(chuàng)建限購的促銷活動(dòng)了。

3.創(chuàng)建了活動(dòng)。我們就需要設(shè)置一些基本信息。比如【活動(dòng)名稱】，活動(dòng)名稱是根據(jù)推薦來選取的。賣家沒有權(quán)限可以自己來隨心所欲填寫。

4.再就是活動(dòng)時(shí)間了，同樣是系統(tǒng)推薦的日歷來選擇活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，也可以直接選擇時(shí)長。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。根據(jù)需要。你可以設(shè)置活動(dòng)備注。

5.然后就是需要設(shè)置活動(dòng)范圍，你可以直接選擇全店寶貝，也可以選擇某款寶貝，然后就是設(shè)置寶貝的優(yōu)惠力度，根據(jù)需要設(shè)置打折也可以。然后就是設(shè)置寶貝可以使用優(yōu)惠價(jià)格購買的數(shù)量了。也就是所謂的限購了。勾選活動(dòng)結(jié)束前免費(fèi)短信，以及接收免費(fèi)短信的手機(jī)號(hào)碼等等。對(duì)于你所填寫的活動(dòng)內(nèi)容，檢查確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊創(chuàng)建活動(dòng)就好了。

6.除了全店寶貝，還可以對(duì)某款寶貝設(shè)置限購。就要選擇【部分寶貝】選項(xiàng)，當(dāng)然其它內(nèi)容都是大致相同的。然后就可以下一步了。可以進(jìn)行一些對(duì)商品設(shè)置的操作。

7.關(guān)于添加限購寶貝，在這里大致說明一下?？梢允褂谩緩牡赇佭x擇寶貝】直接勾選活動(dòng)寶貝，設(shè)置活動(dòng)價(jià)格，數(shù)量等信息后，只要點(diǎn)擊寶貝后面的【加入活動(dòng)】按鈕，就可以實(shí)現(xiàn)添加限購寶貝的操作了。這是單個(gè)加入寶貝。當(dāng)然也可以批量加入活動(dòng)。勾選大量寶貝，同理操作，并批量加入就好了。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道怎么去設(shè)置淘寶限購數(shù)量了，不過一般情況下是無法去限購數(shù)量的，若是想要限購，最簡答的方法就是在標(biāo)題副標(biāo)題或者是頁面進(jìn)行描述。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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