在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟的今天，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成了很多人日常生活中一件必備的事情。相信很多人在網(wǎng)購的過程中都遇到過，到手的東西感覺沒有達(dá)到自己的預(yù)期而給予商家差評。

我們在使用淘寶進(jìn)行購物的時(shí)候，在評論選項(xiàng)中，可以看到有差評，中評，和好評三個(gè)選項(xiàng)，所以，如果在淘寶商開店鋪的話，差評對于賣家來說，影響是非常的大的。而在拼多多上面進(jìn)行購物的時(shí)候，是沒有顯示差評的選項(xiàng)的。很多買家都以為在拼多多上給商家差評對于商家的影響沒有淘寶的大。

其實(shí)，也可以這樣去理解，如果是在淘寶商，買家可以非常清楚的看到其他買家給出的差評，從而影響這個(gè)店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，一個(gè)能戳到其他買家痛點(diǎn)的差評甚至能頂上幾百條好評。而拼多多由于沒有差評選項(xiàng)，這一點(diǎn)上對于轉(zhuǎn)化率的影響就要相對很小了。但是拼多多官方上，對于差評較多的店鋪也是會(huì)有很大的影響的。

如果一個(gè)拼多多店鋪的的差評太多，是一定可以影響這個(gè)店鋪的生意的。上面說過淘寶的差評帶來的最直接的影響，就是影響其他買家的轉(zhuǎn)化率。另外一點(diǎn)就是會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評分，如果你店鋪的動(dòng)態(tài)評分過低的話，對于整個(gè)店鋪的影響是非常的大的，會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪的權(quán)重直接降低，從而影響到你整個(gè)店鋪中的流量。商品流量下降之后，自然而然的銷量也就下降了。

由此可見，店鋪中的差評對于商家的拼多多店鋪經(jīng)營是由很大的影響的，所以，拼多多的商家也是非常重視差評的，也會(huì)盡可能的去和買家溝通，減少差評。而且拼多多的差評是不可以刪除的，不像淘寶刪差評，即使客戶給出差評之后，可以通過客服溝通或者退換貨等方式來解決，讓買家刪除差評。而拼多多，當(dāng)買家假給出差評之后，這個(gè)評價(jià)便已經(jīng)成了定局。

在拼多多平臺上開店，商品賣出后，就要去處理和客戶之間的關(guān)系，以此避免中差評的出現(xiàn)。在售出之后，要詢問買家是否收到商品。檢查快遞有沒有出現(xiàn)問題。如果出現(xiàn)中差評之后，客服要即使聯(lián)系客戶，核實(shí)差評的問題，是否產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果存在問題，要即使給客戶退貨或者退款補(bǔ)償，當(dāng)客戶遇到的問題得到解決后，要引導(dǎo)客戶給與追加評價(jià)。

推薦閱讀：

拼多多怎么看發(fā)貨地？拼多多怎么查看物流？

拼多多可以借錢嗎？需要滿足什么條件？

拼多多7天退貨運(yùn)費(fèi)誰出？拼多多退貨退款步驟是什么？

拼多多回復(fù)評論次數(shù)用完怎么回事？回復(fù)率如何提升？

消費(fèi)者在拼多多平臺購物的時(shí)候，如果有什么問題是可以咨詢客服的，作為客服，一般都需要及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的疑問，如果拼多多回復(fù)評論次數(shù)用完怎么回事?下面進(jìn)行解答。

拼多多回復(fù)評論次數(shù)用完怎么回事?

拼多多平臺有相關(guān)規(guī)定，拼多多用戶的詢盤必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)，且回復(fù)次數(shù)有規(guī)定，次數(shù)用完后只能等待消費(fèi)者再次提問。

拼多多回復(fù)率如何提升?

在網(wǎng)購的時(shí)候，客服的回復(fù)是相當(dāng)重要的。好的客服能夠讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓顧客感受到更好的服務(wù)，拼多多平臺也指定了客服回復(fù)規(guī)則。

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動(dòng)。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式是什么?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次;

所以為了提高客服的回復(fù)率，有什么針對性的辦法嗎?小編列舉了以下兩種方式就能輕松搞定。

拼多多回復(fù)評論次數(shù)都是有相關(guān)規(guī)定的，客服們?nèi)羰抢^續(xù)回復(fù)消息，只能等消費(fèi)者再次發(fā)出提問。作為拼多多客服，一定要關(guān)注回復(fù)率方面的標(biāo)準(zhǔn)，想辦法提升回復(fù)率。

推薦閱讀：

拼多多評價(jià)怎么刪除?怎么把評論隱藏?

拼多多差評影響權(quán)重嗎?拼多多商家不怕差評嗎?

拼多多怎么投訴有效?投訴方法有幾種?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。