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如何設(shè)置旺旺亮燈？詳細(xì)步驟介紹

2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：644

在介紹設(shè)置旺旺亮燈之前，我們先來說說什么是店鋪旺旺亮燈。一般在店鋪右側(cè)的客服模塊中，分組中必須有在線客服才會(huì)亮燈。旺旺亮燈在一定程度上也能提升用戶體驗(yàn)。下面我們言歸正傳，來介紹設(shè)置店鋪旺旺亮燈的詳細(xì)步驟。

如何設(shè)置旺旺亮燈？詳細(xì)步驟介紹.png

一、如何設(shè)置店鋪旺旺亮燈?

1. 店鋪頁(yè)面的店鋪旺旺亮燈，需主賬號(hào)登錄千牛且在線則店鋪旺旺會(huì)亮燈即可。

2.店鋪頁(yè)面的分流組亮燈，需要該分流組(例如售前客服，售后客服)，需該分流組內(nèi)賬號(hào)賬號(hào)登錄千牛且在線狀態(tài)，并開啟旺旺亮燈即可。

1)在賣家中心-【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】-【客服分流】-【分組設(shè)置】中找到對(duì)應(yīng)客服分組，點(diǎn)擊“旺旺亮燈”下的“修改”按鈕：

如何設(shè)置旺旺亮燈？詳細(xì)步驟介紹.jpg

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2)然后請(qǐng)主賬號(hào)登錄【賣家中心】—【店鋪管理】—【店鋪裝修】—【PC】選擇您需要裝修的頁(yè)面，然后將左側(cè)【客服中心】模塊設(shè)置到右側(cè)，再對(duì)【客服中心】模塊點(diǎn)擊編輯勾選需要亮燈的分流組即可。

如何設(shè)置旺旺亮燈？詳細(xì)步驟介紹.png

溫馨提醒

1.子賬號(hào)無法直接掛在店鋪首頁(yè)，只能設(shè)置分流組后將組別掛在店鋪首頁(yè)；

2.若您的店鋪沒有設(shè)置子賬號(hào)，您只要主賬號(hào)登陸千牛店鋪首頁(yè)的旺旺頭像就會(huì)亮燈；

3.如店鋪?zhàn)淤~號(hào)登錄了手機(jī)千牛但是不亮燈，請(qǐng)您到子賬號(hào)分流設(shè)置中開通手機(jī)分流哦。

二、為什么店鋪的旺旺分組不亮燈?

建議您排查原因如下:

1. 分組中未添加賬號(hào);——建議您將賬號(hào)加入分組并保持賬號(hào)千牛為登錄狀態(tài)再刷新頁(yè)面重新查看;

2. 分組中已添加賬號(hào)，但均未登錄千牛;——建議您將該主賬號(hào)或子賬號(hào)登錄到千牛再刷新頁(yè)面重新查看;

3.排除以上兩點(diǎn)之后，仍不亮燈;——①請(qǐng)您檢查是否手機(jī)千牛登錄，如是手機(jī)千牛在線，請(qǐng)您開啟手機(jī)分流②如是電腦端千牛登錄，建議您檢查是否最新版千?？蛻舳嘶蛲顺鲑~號(hào)重登。

在賣家中心中可以設(shè)置分流，如果之前沒有設(shè)置過分流的商家，點(diǎn)擊“添加分組”，設(shè)置好分流的名稱以及分流中要加入的店鋪內(nèi)賬號(hào)。如果之前設(shè)置過，您只需要在原有的分流組中添加或者剔除分流組的賬號(hào)，找到分流組點(diǎn)擊客服管理。