為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，其實大家也需要學(xué)會從千牛上面去查看客服轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)，如果比較低，那也需要學(xué)會去計算，同時想辦法去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

打開賣家服務(wù)中心，購買客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進入軟件之后，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問轉(zhuǎn)化率了。

客服轉(zhuǎn)化率怎么計算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù);2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?

1.不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù);

2.淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單;

3.淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進;

4.不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答;

高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對店鋪的態(tài)度!

試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題了，能找到人解決嗎?

這就是一個很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買家對于店鋪的一個真正影響。

與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。

平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細說說我們要如何去提高這個數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎金，有獎有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對客服每日詢單流失明細進行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計具體的數(shù)量來向店主建議補貨

個人原因：個人對于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)來進行反饋或改進，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因為個人不知如何提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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