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    淘寶客服應(yīng)對差評的五點經(jīng)驗!(淘寶客服補單先交錢嗎?是騙子嗎?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:63


    淘寶平臺每天成交量上萬,這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生,任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源,差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好,這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ),所以這個就不多做說明。物流速度,這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系,不能只求最低價格,也要考慮物流的速度。接下來,重點說說客服回復(fù)。

    1、淘寶客服要講究時效性

    客戶出現(xiàn)問題時找到客服,客服要及時的解決,不能一直推卸責任。問題解決的好,更容易獲得好評,如果說競價不好,拖得時間久,客戶不滿意,自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客,畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

    2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

    不能說找客戶溝通選擇上班時間,最好是客戶下班時間,這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上,要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

    3、淘寶客服溝通時機

    看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通,這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線,人也沒有在電腦前面,就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

    4、淘寶客服要對溝通的判斷

    很多時候客戶如果是商品損失很嚴重時,一般客服會提出補償??墒侨绻蛻魧τ诳头岢龅难a償態(tài)度堅決,那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束,并記錄好客戶的脾氣特性,這樣下次溝通時就能有一個參考。

    5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

    看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上,針對這個商品的問題制定出有效的解決方案,做的良性循環(huán)。

    我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大,所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生,以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準備的經(jīng)驗了,只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

           



    淘寶客服補單先交錢嗎?是騙子嗎?

    有很多的淘寶用戶們想要做補單兼職工作,這樣可以賺取一些傭金,補的單多的話自然賺的就多了,但是自己首先要找補單平臺。淘寶客服補單一般是要先交錢嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

    淘寶客服補單先交錢嗎?

    據(jù)我了解到,一般正規(guī)的補單平臺在你進入之前都會讓你交會費,交了會費之后,他們首先會告訴你淘寶補單技巧及方式,怎么在群里接單。一般來說,管理都是比較嚴格的。

    騙人的平臺:

    第一種情況:高額傭金時間自由,工作輕松

    這是網(wǎng)上最常見的一種騙人的方式,其主要的方式就是用高傭金以誘騙那些想著天上掉餡餅的人,總是會有人禁不住高薪又輕松的誘惑而被騙。

    第二種情況:流動資金一般騙子會要求你有自己的可流動資金,用以購買商品。。

    他們會叫你用自己的錢先付款,然后再將購買商品的錢款和你的傭金打給你。等你付完款之后呢?他們要么直接消失,把你拉黑;要么一直借故拖延要你再做幾單一起返還;要么借口卡單,借口沒收到賬款要你重新拍。一開始我們并不覺得上當受騙,直到最后才發(fā)覺,這也是最可悲的。

    第三種情況:保證金

    押金有的騙子在你做之前會叫你交保證金或成千上百,那樣的都是騙人的,可能你交了錢他就消失,也可能繼續(xù)一步步叫你交各種費用才說有工作給你。正規(guī)的補單平臺是要交一定的入會費的,入會費一般在八九十塊錢元左右。

    雖說正規(guī)的淘寶補單平臺都是需要交錢的,但交錢的金額最多不超過二百元。大家可以在找平臺的時候多留意,多判斷,如果覺得自己是加入的是騙人的平臺,切記趕快退出。以免被騙了錢無法拿回來哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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