在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，由于不能自己進(jìn)行挑選，很多時(shí)候會(huì)買到一些不如意的商品，很多買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)需要進(jìn)行退款，而對(duì)于這個(gè)品質(zhì)退款率對(duì)店鋪是有著一定的影響的，那么會(huì)影響多久了?

首先我們來(lái)科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對(duì)商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺(tái)品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺(tái)可以看到這個(gè)管控平臺(tái)，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會(huì)清零嗎?答案是在后臺(tái)的商家數(shù)據(jù)浮動(dòng)是可以被清零的。但是在某些平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析上，依然會(huì)被列入數(shù)據(jù)計(jì)算的范疇，影響整年的退款率浮動(dòng)圖。

品質(zhì)退款率的計(jì)算是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說(shuō)這個(gè)退款率高于一定的范疇，是會(huì)被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會(huì)對(duì)店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長(zhǎng)，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

通過(guò)文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會(huì)清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對(duì)于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個(gè)方面去進(jìn)行提高，以次來(lái)降低品質(zhì)退款率。

淘寶將軍令在哪里找？能做什么？

作為淘寶商家，不僅要做好自己店鋪的管理和推廣工作，還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解對(duì)手舉辦了什么活動(dòng)，有哪些優(yōu)惠。而店偵探正好具備這些功能，那么，在哪里可以找到它呢?

一、在哪里找?

不同的瀏覽器，下載淘寶店偵探的方式不一樣，具體的做法如下：

搜狗瀏覽器可以直接在線安裝，谷歌瀏覽器點(diǎn)擊在線安裝。

首先大家去百度，淘寶店偵探，如下圖：

接來(lái)點(diǎn)擊下載并安裝就可以了?？吹陮毑寮前惭b在瀏覽器上應(yīng)用。

二、有什么功能?

1.當(dāng)你在淘寶上搜索一種商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)有大量的商家出售。除非你是壟斷者，否則一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必然會(huì)拉走自己的潛在客戶，這對(duì)一個(gè)普通的淘寶賣家是非常不利的。所以今天推薦一款淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析插件，幫助淘寶賣家快速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相互了解。

2.商店偵探是一個(gè)谷歌瀏覽器插件，可以分析淘寶賣家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。可以查詢分析的數(shù)據(jù)包括:淘寶、天貓的搜索淘寶關(guān)鍵詞、提供價(jià)格變動(dòng)、類別、流量來(lái)源關(guān)鍵詞、直通車關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名等數(shù)據(jù)。根據(jù)寶貝頁(yè)面，提供單個(gè)寶貝淘寶引流字、直通車引流字、天貓引流字、天貓直通車引流字、無(wú)線引流字、無(wú)線直通車引流字等。

其實(shí)store detective是一個(gè)可以分析淘寶賣家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的Google瀏覽器插件。當(dāng)然，用戶也可以分析自己的產(chǎn)品，看看缺點(diǎn)在哪里。但是提醒大家，店家偵探提供的數(shù)據(jù)并不能保證100%的準(zhǔn)確性。

店偵探顯示的在線人數(shù)就是目前瀏覽寶貝的在線人數(shù)，但是這個(gè)數(shù)據(jù)是不可靠的，因?yàn)槟阕约核⑿乱淮卧诰€人數(shù)就增加一個(gè)，所以說(shuō)如果大家發(fā)現(xiàn)在線人數(shù)很多先不要太高興，可能只是你自己多刷新了幾次。

按照上面的方法找到店偵探之后，我們就可以去開(kāi)始使用這個(gè)工具來(lái)監(jiān)控對(duì)手的情況了。店偵探的功能還是比較多的，使用這個(gè)工具，我們可以得到很多對(duì)手的信息，從而給自己制定更好的推廣方案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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