在淘寶上很多消費(fèi)者的購(gòu)物流程都是差不多的，無(wú)非就是挑選商品，然后有疑問(wèn)的就去找店鋪客服進(jìn)行咨詢，最后滿意了就會(huì)下單購(gòu)買。所以在這個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)中，客服的角色就很重要，也是無(wú)可代替的。那么淘寶客服怎么提高免費(fèi)咨詢轉(zhuǎn)化率?有何技巧?

淘寶客服怎么提高免費(fèi)咨詢轉(zhuǎn)化率?

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、議價(jià)首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不管是不是我們的問(wèn)題 首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

總之，顧客既然到淘寶店鋪找客服咨詢了，說(shuō)明他們就是想要購(gòu)買這類商品了，所以這個(gè)時(shí)候，客服一定要把握機(jī)會(huì)，揣摩顧客的心思，然后投其所好的達(dá)成交易。

網(wǎng)店客服外包對(duì)網(wǎng)店有哪些作用？作用大嗎？

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來(lái)越多，網(wǎng)上購(gòu)物的也是越來(lái)越多，起初網(wǎng)店店主一個(gè)人就可以應(yīng)對(duì)店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導(dǎo)致店鋪客服出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足，一個(gè)店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

　　電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個(gè)第三方服務(wù)公司，這個(gè)公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒(méi)人看守店鋪?zhàn)约簺](méi)有時(shí)間的問(wèn)題。那么外包公司對(duì)網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個(gè)正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來(lái)和大家聊一下客服外包的作用：

　　在線時(shí)間

　　客服全天7-15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔(dān)心沒(méi)有人在線服務(wù)。

　　正規(guī)管理

　　外包的客服都是由公司進(jìn)行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，不定期的培訓(xùn)客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識(shí)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

　　降低成本

　　店主們想要招聘客服需要花費(fèi)大量的成本，外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，有固定的辦公地點(diǎn)和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費(fèi)少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

　　省時(shí)省力

　　外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間和精力，讓您有更多的時(shí)間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤(rùn)。

　　用人靈活

　　有些季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑的沒(méi)事做，旺季的時(shí)候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

　　以上也是個(gè)人總結(jié)的一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，可想而知客服外包對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務(wù)意識(shí)還是溝通和銷售技巧都是會(huì)比自己招聘的客服強(qiáng)，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時(shí)間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯(cuò)。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問(wèn)或者困惑，可以來(lái)找我們進(jìn)行咨詢和了解，很樂(lè)意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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