淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率?有何技巧?(淘寶客服工作怎么樣?值得做嗎?)
2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60
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在淘寶上很多消費者的購物流程都是差不多的,無非就是挑選商品,然后有疑問的就去找店鋪客服進(jìn)行咨詢,最后滿意了就會下單購買。所以在這個購物環(huán)節(jié)中,客服的角色就很重要,也是無可代替的。那么淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率?有何技巧?
淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率?
1、介紹產(chǎn)品
這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強,喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對,哪些地方說的不對。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對我們這個品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級,您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。
2、歡迎語
歡迎語我們都知道說:您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。
還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。
3、議價首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識,議價其實是很正常的事情,買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價。將買家的正常需求拒之門外。
4、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了,而是用人話去對買家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?”
5、售后機物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵,要合理的表達(dá)自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
總之,顧客既然到淘寶店鋪找客服咨詢了,說明他們就是想要購買這類商品了,所以這個時候,客服一定要把握機會,揣摩顧客的心思,然后投其所好的達(dá)成交易。
在淘寶店鋪中,淘寶客服是重要的崗位之一,他們是直接和消費者聯(lián)系的人員,所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中,為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?
淘寶客服主要有兩個工作:一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞,很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前,多會有一段時間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的,只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,可以磨礪你;同時,你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài),對工作失去激情和熱情。
我之前就有做淘寶客服的體驗,雙十一時的淘寶客服,當(dāng)時我做客服的感受是天天對著電腦受氣,感覺自己被客戶的問題氣暈了,做客服的真的是要心態(tài)好,被客戶罵完,還要對著他說“親親,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能罵客戶,對待客戶態(tài)度要好。
在做客服這份工作時,雖很讓人情緒容易波動起伏,但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能,接觸一些沒接觸的東西,體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)現(xiàn)做客服不容易,以后買東西時,不要刁難客服。
做好客服工作,首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧,還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,要學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受??梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答,換來客戶的一聲謝謝,甚至好評,這也是享受這份工作的過程,有付出就有收獲。
首先,對于用戶要坦誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助,細(xì)心為他們解答,這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認(rèn)真傾聽客戶的問題,同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響,這樣才能使自己冷靜,仔細(xì)為其引導(dǎo)分析,使客戶的情緒穩(wěn)定下來,對客戶進(jìn)行安撫,防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。
接著,遇到錯誤時,應(yīng)調(diào)整好自己的情緒,可以換位思考,想想自己能在挫折中不斷的成長起來,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的坎。
所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避,同時也要處理人際關(guān)系,同事和同事之間的關(guān)系,下屬和上司的關(guān)系,唯有這樣,才會可以消除人與人之間的隔閡,為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛,穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作,通過對上面內(nèi)容的了解,可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的,但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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