像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢(xún)量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶(hù)排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒(méi)有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開(kāi)模式:

A.開(kāi)全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開(kāi)放排隊(duì)模式;

B.群開(kāi)是指對(duì)參與分流的部分客服群開(kāi)放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話說(shuō)了N分鐘以上，如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶(hù)所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶(hù)數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶(hù)的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢(xún)環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無(wú)需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買(mǎi)家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間，而原來(lái)的客服不在線，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶(hù)。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒(méi)有客服在線，客戶(hù)會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶(hù)服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)。

推薦閱讀：

淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

淘寶客服攔截快遞話術(shù)有哪些?攔截是什么意思?

淘寶客服攔截快遞能成功嗎?怎么看快遞攔截成功?

淘寶客服都是兩班倒嗎？一般上幾個(gè)小時(shí)班？

做淘寶客服工資還是可以的，做得好一個(gè)月能有六七千也是正常的，不過(guò)做客服通常不是周末雙休的，那做淘寶客服通常都是上兩班倒的嗎?現(xiàn)在請(qǐng)大家進(jìn)入下文了解。

不全是。

大部分淘寶客服是兩班倒，而有的店鋪客服是三班倒，而客服有幾個(gè)班，通常招聘信息都是會(huì)有說(shuō)明的。

一、一般上幾個(gè)小時(shí)班?

8個(gè)小時(shí)，而有的時(shí)候店鋪?zhàn)稍?xún)量比較大的話，客服還是有可能會(huì)加班的，反正具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主。

二、客服在家工作哪里找?

淘寶云客服是官方的居家工作，有熱線和在線兩種，可以關(guān)注下他們微博，會(huì)有不定期招聘。 剛開(kāi)始可以當(dāng)個(gè)兼職做，熟悉以后可以按個(gè)人需求，看自己需求是否能全職做。

雖然覺(jué)得很自由或者舒適但是接觸不到其他人也感覺(jué)不到一些辦公室的氛圍呢，而且想有其他的發(fā)展都不能轉(zhuǎn)型，不能老拘泥于在家做客服。

淘寶客服是隨著網(wǎng)購(gòu)興起而出現(xiàn)的一種新職業(yè)。跟傳統(tǒng)售貨員的工作不同，淘寶客服不僅需要有對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和熟悉度，還要能熟練操作電腦，會(huì)使用聊天工具，一般要求客服打字速度達(dá)到每分鐘60字以上，還要熟悉網(wǎng)店購(gòu)物流程和交易規(guī)則，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，要有親和力，讓買(mǎi)家信任你。

客服雖然與買(mǎi)家彼此不見(jiàn)面，客服也總是只有寥寥數(shù)語(yǔ)，但買(mǎi)家完全可以感受到其中的情緒。所以做客服要要抱著“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”的心態(tài)跟買(mǎi)家聊天，跟家成為朋友，這樣對(duì)成交也是有利的。

淘客服并非都是兩班倒，而如果客服是倒班的，一般會(huì)隔一段時(shí)間就會(huì)換一次班，但是如果是你只想專(zhuān)上夜班或是白班，那么還是可以與其他客服人員商量的。

推薦閱讀：

淘寶客服的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)分享，專(zhuān)業(yè)能力如何提升?

淘寶客服會(huì)話怎么不能刪除?會(huì)話原則是什么?

淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。