現(xiàn)在互聯(lián)網的發(fā)展已經很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網店的人越來越多，網上購物的也是越來越多，起初網店店主一個人就可以應對店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導致店鋪客服出現(xiàn)了嚴重的不足，一個店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網滋生下興起的一個第三方服務公司，這個公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網店提供專業(yè)的客服為網店服務，外包客服不僅可以提高店鋪的轉化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪自己沒有時間的問題。那么外包公司對網店能有什么作用呢?選擇一個正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時間

客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，外包公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務。

省時省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓客服的時間和精力，讓您有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時候客服閑的沒事做，旺季的時候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個人總結的一點點相關的知識，可想而知客服外包對網店來說還是不錯的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務意識還是溝通和銷售技巧都是會比自己招聘的客服強，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經開始合作了，而且效果也是很不錯。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

淘寶客服回答問題技巧，怎么做？

對淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時，記住不要說限制詞。

2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后，最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準， 除非有購買準時保險，否則，請勿為客戶設置標志。 一旦客服立了flag，未到指定時間就是為自己挖一個洞。

3. 一本正經溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時會認真交流。實際上，這是錯誤的，客服一本正經的和客戶溝通，將使客戶認為這是機器人的自動響應。 淘寶客服可以享平時聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關注售后解決進程，敦促解決盡快地。

若客戶已經給了中差評，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復通話。請先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復。 若有理有據(jù)的解決了中差評， 不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當遇到咨詢人多、當責罵顧客時，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報復，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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