淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎？如何處理？

在淘寶上也存在著一些無良的商家，他們在顧客下單后會進行虛假發(fā)貨，作為買家如果遇到這樣的問題，一定要聯系淘寶官方進行投訴，那么投訴這種淘寶虛假發(fā)貨是不是有賠償呢?下面就具體的介紹下吧。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎?

賣家用假單號說發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費者5%的違約金。違背發(fā)貨時間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當自己的權益收到威脅，即所付錢沒有得到應有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質量不行)、售后服務(已經確認收獲，但貨還沒收到或者東西質量不行)，當然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2. 退款成功后，已經把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間的話系統自動關閉賣家投訴入口。

3. 投訴賣家的準備工作

根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。

4. 如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

5. 投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

關于虛假發(fā)貨投訴后是不是有賠償這個問題就講到這里了，如果被淘寶證實商家確實有虛假發(fā)貨，對于買家來說可以有效的挽回損失，而且有可能得到你應有的賠償，所以大家要勇敢的使用自己的權利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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