幕思城>電商行情>案例>成功案例>淘寶店鋪被投訴后果是什么?被淘寶買家投訴的后果有哪些?(淘寶買家被投訴會(huì)怎樣?淘寶買家被投訴會(huì)有處罰嗎?)

    淘寶店鋪被投訴后果是什么?被淘寶買家投訴的后果有哪些?(淘寶買家被投訴會(huì)怎樣?淘寶買家被投訴會(huì)有處罰嗎?)

    2023-01-06|10:50|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:64


    你有被淘寶買家投訴過嗎?很多商家都表示非常的怕被投訴,那么一般來(lái)說(shuō)被買家投訴對(duì)店鋪有什么影響呢?會(huì)有什么樣的處罰嗎?后果又會(huì)有哪些?一起來(lái)了解一下吧。

    后果:

    一、假如,買家賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況,投訴作“撤銷”處理。

    二、通過支付寶交易:

    假如,賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做“永久公示監(jiān)管”處理。

    如買家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在“退款”糾紛處理完畢之后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。

    三、支付寶確認(rèn)收到買家付款之后,賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做“永久公示警告”處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī)“凍結(jié)”處理。

    四、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做“公示查看1個(gè)月”處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

    五、沒有通過支付寶交易:

    交易金額超過20元(含20元),假如,買家沒有收到貨物,投訴做“永久公示監(jiān)管”處理。

    六、交易金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)系不上,投訴做“永久公示警告”處理。

    且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限一個(gè)月處理,再次違規(guī),投訴做凍結(jié)處理。

    七、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,金額超過20元(含20元),投訴做“永久公示監(jiān)管”處理。

    八、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,假如,金額低于20元,投訴做“公示查看1個(gè)月”,且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。

    再次違規(guī),投訴做“永久公示警告”處理。 該投訴我們將在7天日內(nèi)核實(shí)處理。

    店鋪被投訴所帶來(lái)的影響是比較大的,大家還是要做好日常的店鋪運(yùn)營(yíng),降低被投訴的概率,希望以上的內(nèi)容可以對(duì)你有所幫助。



    淘寶買家被投訴會(huì)怎樣?淘寶買家被投訴會(huì)有處罰嗎?

    在淘寶平臺(tái),不光賣家的不合規(guī)行為可能會(huì)被投訴,淘寶買家的行為如果不符合淘寶規(guī)則,也可能被投訴的哦!那么今天我們來(lái)了解一下假如淘寶淘寶買家被投訴會(huì)有怎樣的后果呢?淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)淘寶買家進(jìn)行處罰嗎?

    淘寶買家一旦被賣家投訴了,阿里巴巴公司的小二會(huì)針對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。假如小二判定買家是無(wú)責(zé)的,對(duì)那么就不會(huì)有任何影響。假如投訴屬實(shí),淘寶平臺(tái)對(duì)買家會(huì)有一定的處理。買家針對(duì)投訴有異議,可以上傳證據(jù)圖片,客服判定買家贏了的話,那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪,假如是惡意評(píng)價(jià),客服就會(huì)刪了買家的評(píng)價(jià)。

    假如投訴成立后,買家可能會(huì)受到的處理是:

    一、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功,則賣家可以撤銷投訴。或者買家可以申訴,若評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng),一經(jīng)核實(shí),并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后,投訴也可被撤銷。

    二、假如評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語(yǔ),經(jīng)核實(shí),平臺(tái)會(huì)刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購(gòu)買商品1天的處理并取消評(píng)價(jià)權(quán)。

    三、假如被投訴方是利用評(píng)價(jià)來(lái)打擊同行。經(jīng)核實(shí),刪除評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告九十天,限制發(fā)布商品三天,限制購(gòu)買商品三天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。

    四、假如買家履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品十四天,限制購(gòu)買商品十四天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。

    假如個(gè)人對(duì)判定有疑議和異議,可以申訴,提取當(dāng)時(shí)和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)收到的商品原圖上傳給投訴中心。

    經(jīng)過以上分析我們了解到,淘寶買家被投訴成立的話,平臺(tái)對(duì)買家是會(huì)有一定的處理的。所以我們每個(gè)人不管處于何種身份都要規(guī)范自己的行為。

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