淘寶客服的工作是在網上回答買家的問題，引導下單。一般每一個客戶手里都會有一個買家常問的問題的回答話術。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€買家常問的問題及其回答的話術。

一、新客戶接待，旺旺話術設置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術設置

1、親愛噠~ 我們倉庫會根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務比較忙，不好意思，我們是48小時內發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

5、親愛噠~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在48小時內寄出，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質量常見問題，旺旺話術設置

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問題的話術，另外就是針對不同產品的問題了，像食品有保質期與生產日期;衣服有材質等。大家在接待買家的時候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術，慢慢就會整理出的你的獨家寶典。

淘寶買家有違規(guī)怎么辦？淘寶違規(guī)行為有哪些？

我們淘寶購物都會有一個淘寶賬號，淘寶規(guī)則約束著淘寶賬號，如果有違規(guī)行為，會對其作出處罰。如果違規(guī)了怎么辦?哪些是違規(guī)行為呢?

我們可以在官網找到違規(guī)處理的方法和指標，搞清楚自己賬號的違規(guī)程度。如果嚴重違規(guī)的話，可能就無法登錄賬號了，是很難再恢復的，只有從手機短信或郵箱中知道具體違規(guī)情況。但是淘寶賬號出現(xiàn)一些比較輕的違規(guī)行為是可以再登錄的，我們登錄之后需要進入體檢中心查詢具體行為以便接下來的操作。

一、我們在電腦上登錄自己的淘寶賬號，點擊頁面頂端的千牛賣家中心，會出現(xiàn)一下選項。

二、然后我們點擊體檢中心。

三、我們在體檢中心可以看到自己的違規(guī)記錄，這個時候點擊違規(guī)記錄就可以看到違規(guī)的詳細情況了。

四、根據(jù)違規(guī)的程度選擇不同的解決辦法：如果是一般違規(guī)，可以找客服進行申訴，點擊下圖的申訴指南，按照頁面的提示操作就可以解除了。

五、如果是惡意的操作造成比較嚴重的違規(guī)，也可以聯(lián)系客服進行申訴，但是成功率很低。

六、如果申訴沒有成功，也不是就一直不能使用了。無論違規(guī)情節(jié)輕還是重，賬號鎖定過一段時間都會自動解除，特別是一般輕微的違規(guī)，只是根據(jù)情節(jié)較重的違規(guī)賬號可能需要的時間更長。

淘寶違規(guī)行為有哪些?

淘寶上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為，其中：一般違規(guī)行為包括：濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。嚴重違規(guī)行為包括：發(fā)布違禁信息、侵犯知識產權、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物等。

通過以上的操作步驟，可以幫助你的違規(guī)賬戶申訴。淘寶規(guī)則不僅僅有對淘寶賣家的約束，同時還有對買家的約束。作為買家，也一定要注意遵守規(guī)則哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。