由于目前拼多多新疆訂單類(lèi)型較多，關(guān)于新疆中轉(zhuǎn)、新疆包郵額度訂單商家有較多問(wèn)題，故整理了售前、發(fā)貨/物流、售后等階段商家高頻咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行解答。

一、售前

1、新疆訂單如何都通過(guò)中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式發(fā)貨?

新疆訂單商家和消費(fèi)者都無(wú)法自主選擇是否是中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式，而是由平臺(tái)根據(jù)商品/店鋪等情況綜合判斷。

2、店鋪設(shè)置了新疆不包郵/不配送，為什么還有新疆包郵訂單?

商家可先查看活動(dòng)報(bào)名頁(yè)/訂單詳情頁(yè)/運(yùn)費(fèi)模板頁(yè)，進(jìn)行自查，新疆訂單包郵原因主要有以下三種：

(1)看商品是否在活動(dòng)資源位(部分秒殺;9.9資源位要求全國(guó)訂單包郵)

(2)看訂單是否為新疆中轉(zhuǎn)訂單，發(fā)貨管理-訂單查詢(xún)-訂單列表頁(yè)，是否含【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽;

若為新疆中轉(zhuǎn)訂單直發(fā)模式，面單地址也是直接發(fā)往新疆的，則商家也僅需承擔(dān)發(fā)貨地至陜西段快遞費(fèi)用，中轉(zhuǎn)倉(cāng)至新疆運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)支付給快遞公司。

(3)如以上兩種情況都不是，則查看【新建運(yùn)費(fèi)模板】右側(cè)的【修改包郵額度】，查看是否開(kāi)啟了1%的新疆包郵比例(商家后臺(tái)—物流工具—運(yùn)費(fèi)模板頁(yè)—修改包郵額度)。

3、新疆包郵額度什么意思?是否能關(guān)閉?

新疆包郵額度，是指商家設(shè)置一定比例以?xún)?nèi)的新疆訂單進(jìn)行包郵的功能。若店鋪近幾日日均單量≥100單，則默認(rèn)開(kāi)通店鋪日均單量的1%新疆包郵，超過(guò)1%的訂單則不包郵，將按照商家設(shè)置的新疆運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算。

例如近3天日均單量為100單，那么當(dāng)日新疆包郵單量額度為2單(110*1%=1.1，向上取整為2)，則第3個(gè)新疆訂單開(kāi)始就正常收取運(yùn)費(fèi)。若店鋪日均單量<100，則可以關(guān)閉包郵額度比例。

4、新疆中轉(zhuǎn)訂單和包郵額度訂單有什么區(qū)別/關(guān)系?

新疆中轉(zhuǎn)訂單有【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽，由平臺(tái)或消費(fèi)者承擔(dān)中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的運(yùn)費(fèi)，商家只需承擔(dān)發(fā)貨地至陜西中轉(zhuǎn)倉(cāng)的運(yùn)費(fèi)。

而新疆包郵額度訂單是商家自己承擔(dān)發(fā)貨地至新疆的運(yùn)費(fèi)，超過(guò)包郵額度的新疆訂單再由平臺(tái)根據(jù)店鋪、商品等情況判斷是否走中轉(zhuǎn)模式。

5、新疆包郵額度訂單如果消費(fèi)者取消/退款了，是否還會(huì)重新產(chǎn)生包郵訂單?

如果消費(fèi)者下單后又取消或退款了，則不占用當(dāng)天的包郵額度，將退回額度繼續(xù)產(chǎn)生包郵訂單。

6、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是什么?

中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，會(huì)與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

7、中轉(zhuǎn)訂單能直接發(fā)到新疆嗎?不發(fā)中轉(zhuǎn)倉(cāng)

帶有【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽的訂單，如面單打印出來(lái)是新疆地址則直接發(fā)往新疆即可;如面單顯示的是陜西中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址則發(fā)往中轉(zhuǎn)倉(cāng)即可，不能直接發(fā)新疆。

二、發(fā)貨/物流相關(guān)

1、超重超大商品發(fā)貨會(huì)不會(huì)被中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收?

目前中轉(zhuǎn)倉(cāng)收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長(zhǎng)≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，若包裹在此范圍內(nèi)，請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨避免延遲發(fā)貨/缺貨的處罰。若超出此范圍，建議拆成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨。無(wú)法拆包的訂單，請(qǐng)反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類(lèi)訂單。

2、酒水類(lèi)中轉(zhuǎn)訂單如何發(fā)貨?

除超重商品(15kg以上)外，酒水類(lèi)商品需要商家做好商品包裝，瓶裝酒需每瓶加氣泡柱，箱裝需整箱加托。

3、油漆類(lèi)中轉(zhuǎn)訂單發(fā)貨需要注意什么?

由于快遞長(zhǎng)途運(yùn)輸，塑料包裝容易導(dǎo)致中途商品破損，造成整車(chē)污染。

為減少貨損，油漆類(lèi)商品請(qǐng)務(wù)必使用【鐵桶包裝】進(jìn)行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會(huì)拒收。

4、訂閱類(lèi)商品能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?后續(xù)發(fā)貨還能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?

訂單是否走新疆中轉(zhuǎn)模式需消費(fèi)者下單后由平臺(tái)分配，若是中轉(zhuǎn)訂單則首次發(fā)貨走中轉(zhuǎn)倉(cāng)，但如有后續(xù)包裹(月/季度訂閱、補(bǔ)發(fā)等)需要商家在后臺(tái)查詢(xún)消費(fèi)者收貨信息并自行完成發(fā)貨。

5、新疆中轉(zhuǎn)訂單是否能合包發(fā)貨(同個(gè)消費(fèi)者多筆訂單合并發(fā)貨)?

目前新疆中轉(zhuǎn)訂單暫不支持合并發(fā)貨，需要分訂單進(jìn)行發(fā)貨。

6、中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收包裹怎么辦?

中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收包裹的情況主要是新疆禁運(yùn)品、超大超重商品、包裹破損、**等，如不存在以上情況而被拒收，商家可聯(lián)系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺(tái)核實(shí)后判定是否可以入庫(kù)。

7、如何進(jìn)行訂單二段攔截?

新疆中轉(zhuǎn)訂單已支持商家自主攔截物流。您可登陸商家管理后臺(tái)-發(fā)貨管理，查詢(xún)需攔截的訂單。在訂單詳情頁(yè)中的包裹及物流信息欄，點(diǎn)擊【攔截快遞】按鈕。

確認(rèn)攔截后，若攔截成功，快遞將退回中轉(zhuǎn)倉(cāng)。待倉(cāng)庫(kù)收貨后再退回您的發(fā)貨地址。

8、同個(gè)訂單有多個(gè)包裹怎么查中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出的單號(hào)?

目前商家后臺(tái)，只能查詢(xún)到主運(yùn)單的二段物流單號(hào)，若需查詢(xún)子運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)咨詢(xún)平臺(tái)人工客服。

9、訂單已到中轉(zhuǎn)倉(cāng)超過(guò)7天了還沒(méi)有發(fā)出(催中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨)?

商家需要找客服登記情況，客服會(huì)反饋給中轉(zhuǎn)倉(cāng)催件，預(yù)計(jì)在3個(gè)工作日給回復(fù)結(jié)果，請(qǐng)耐心等待。

三、售后

1、新疆中轉(zhuǎn)訂單消費(fèi)者退款，怎么處理?

若是中轉(zhuǎn)倉(cāng)訂單，物流還在一段(中轉(zhuǎn)倉(cāng)未簽收)，商家可直接聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截;

若中轉(zhuǎn)倉(cāng)已入庫(kù)或已出庫(kù)(消費(fèi)者未簽收)，商家都可在訂單詳情頁(yè)發(fā)起【攔截快遞】，若攔截成功，快遞將退回中轉(zhuǎn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)收貨后再退回商家的退貨地址。

若消費(fèi)者已拒收，則會(huì)退回到中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)退回商家退貨地址;若消費(fèi)者已簽收，則需要商家與消費(fèi)者聯(lián)系，雙方友好協(xié)商處理。若是新疆中轉(zhuǎn)直發(fā)訂單，則需要商家聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截。

2、新疆中轉(zhuǎn)訂單中轉(zhuǎn)倉(cāng)丟件/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)怎么辦?

如遇中轉(zhuǎn)倉(cāng)錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，商家可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后，同時(shí)商家可向平臺(tái)客服申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果理賠商家。申訴材料：訂單號(hào)、消費(fèi)者實(shí)際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

申訴入口：商家后臺(tái)-訂單申訴-售后申訴-維權(quán)申訴。(若無(wú)申訴入口可進(jìn)線平臺(tái)客服進(jìn)行申訴)

3、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是什么?

中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，會(huì)與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

4、新疆中轉(zhuǎn)訂單不是平臺(tái)承擔(dān)中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)嗎怎么還扣除3元(新疆中轉(zhuǎn)費(fèi)用扣除)?

3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的新疆中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，與商品金額一同記入了訂單金額中，當(dāng)消費(fèi)者簽收或發(fā)貨后21天系統(tǒng)自動(dòng)簽收后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)從商家賬戶(hù)中扣除并由平臺(tái)結(jié)算給轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商。

5、新疆中轉(zhuǎn)費(fèi)用能開(kāi)票嗎?

目前后臺(tái)開(kāi)票功能還在開(kāi)發(fā)中，如需開(kāi)3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)發(fā)票，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)填寫(xiě)開(kāi)票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5個(gè)工作日會(huì)完成開(kāi)票;

電子發(fā)票會(huì)通過(guò)knock信息或預(yù)留的郵箱發(fā)送給商家，請(qǐng)留意knock和郵箱信息。

拼多多缺貨怎么申請(qǐng)？會(huì)降權(quán)嗎？

如果在拼多多上面賣(mài)貨出現(xiàn)了缺貨的情形，那也可以主動(dòng)去申請(qǐng)缺貨，具體的申請(qǐng)流程是什么呢?另外如果進(jìn)行了缺貨申請(qǐng)是否會(huì)導(dǎo)致降權(quán)呢?

1、無(wú)貨情況下，和用戶(hù)商量好后，去申請(qǐng)缺貨。

2、途徑：

①若缺貨量較少，可在“后臺(tái)—訂單查詢(xún)—待發(fā)貨—訂單”，每個(gè)單進(jìn)行申請(qǐng)。

②若缺貨數(shù)量較多，可在“后臺(tái)—發(fā)貨—批量導(dǎo)入”，選擇“批量缺貨”，進(jìn)入詳情頁(yè)面后，導(dǎo)入批量申請(qǐng)缺貨文件。

會(huì)降權(quán)嗎?

會(huì)有一定的影響。

很多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，難免也會(huì)遇到店鋪缺貨的情況出現(xiàn)的，這種情況比較常在代銷(xiāo)、代發(fā)、或是在大活動(dòng)中，庫(kù)存沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)倉(cāng)的時(shí)候出現(xiàn)的，而拼多多對(duì)于商家店鋪的缺貨情況也有應(yīng)答的和相應(yīng)的處罰，在拼多多上缺貨其實(shí)算是比較不好的。

對(duì)店鋪不太友善的。所以商家在參加活動(dòng)或日常的運(yùn)營(yíng)店鋪要確保供應(yīng)商和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存足夠的。不能夸大填寫(xiě)商品的庫(kù)存。

相關(guān)問(wèn)題解答：

像拼多多平臺(tái)上，缺貨訂單平臺(tái)會(huì)怎么處理?

答：對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶(hù)余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

買(mǎi)家申請(qǐng)退款原因是“缺貨”，會(huì)對(duì)我店鋪扣款嗎?

答：若平臺(tái)核實(shí)到實(shí)際情況確實(shí)是缺貨，則會(huì)按缺貨賠付處理。

申請(qǐng)缺貨后，可以取消申請(qǐng)嗎?

答：不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交不可撤回。

申請(qǐng)缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

答：缺貨申請(qǐng)一旦提交，在申請(qǐng)結(jié)果判定之前，不可以再進(jìn)行發(fā)貨、上傳單號(hào)操作。

申請(qǐng)缺貨后，什么時(shí)候能審核完?

答：提交缺貨申請(qǐng)后，將會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請(qǐng)您關(guān)注訂單狀態(tài)。

在訂單承諾發(fā)貨時(shí)間之前因?yàn)闆](méi)貨和消費(fèi)者協(xié)商退款了，會(huì)被判為缺貨嗎?

答：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，也會(huì)被平臺(tái)判定為缺貨訂單。

如您確實(shí)沒(méi)貨，建議：

①立即下架無(wú)貨的商品或sku，防止產(chǎn)生更多無(wú)法發(fā)貨的訂單;

②對(duì)于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單，安撫好消費(fèi)者，且主動(dòng)向拼多多平臺(tái)申請(qǐng)缺貨處理，維護(hù)好和消費(fèi)者的關(guān)系，才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;

③在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)商品實(shí)際庫(kù)存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫(kù)存。

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