淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術與后臺自動回復術語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

淘寶雙十一怎么規(guī)劃？有哪些玩法攻略？

店鋪在大促期間推廣費用使用多少，銷售額能達到多少程度，基本上都跟店鋪規(guī)劃有關，所有的規(guī)劃，一定是圍繞官方的活動時間節(jié)點，以及店鋪目前的權重，根據(jù)預售和搶先購綜合布局，這樣才能起到更好的效果。

1、蓄水期9.16日-10.20日：集中布局大促活動的獲取渠道和方式，主要以持續(xù)拉新種草為主，尤其是直通車，內容營銷，超推都能達到低價拉新的效果，可以節(jié)省更多的推廣成本。當?shù)赇佊懈嗟牧髁繒r，系統(tǒng)更容易分配新流量，根據(jù)往年大促的經(jīng)驗，蓄水期的最佳推廣時期，需要提前一至半月做推廣，不然等爆發(fā)期來臨，在去想著拉新，效果就差很多了。

2、預熱期10.27日-10.31日：當有足夠的流量時，我們才能在賽馬期間積累更多的收藏加購，這也是為什么前期定義蓄水期。收藏加購主要影響產(chǎn)品排序，以及流量獲取上限，這個期間單純靠流量很難積累太高的權重，所以預熱期重點在于根據(jù)行業(yè)特性，去做收藏加購的布局，投放收藏加購的人群。

3、爆發(fā)期11.1日-11.3日，11.11當天：雙十一活動開始后，針對店鋪或者是單品進行重點投放，爭取最大程度的增加流量，粉絲量多的店鋪，預售和現(xiàn)貨及時把控，把握新老客的及時轉化規(guī)律。

店鋪能爆發(fā)到哪個程度，全看布局和人群的投放，從關鍵詞引流，到人群控制精準訪客度，抓住每個布局階段的數(shù)據(jù)核心要求指標，達成指標后無論是流量，還是銷售額，都會有更好的爆發(fā)。

4、返場期11.12日-11.14日：針對返場期的價格會有一定的波動，那么我們可以利用返場期最后收割大促期間還未購買的人群，如果一些爆款的產(chǎn)品庫存量不足，也可以做店鋪的日?；顒樱^續(xù)做引流和收割的布局。

有哪些玩法攻略?

1、蓄水期：在蓄水期間主要集中產(chǎn)品的測款，測出更多的潛力款，或者是通過店鋪現(xiàn)有爆款，都能帶來源源不斷的新老訪客流量，對于標品來說，本身PPC是比較高的，產(chǎn)品功能相似，又是復購率很低的大件產(chǎn)品，沒有太多的款式去測，也可以用老帶新的方法。

通過老帶新的方法積累收藏加購，也可以拉低PPC成本，多出來的推廣費用繼續(xù)引流，另外有些產(chǎn)品是可以跨行業(yè)投放，本身流量的互通性比較高，習慣購買該產(chǎn)品的人群，也會購買其他類目的產(chǎn)品，所以也要進行投放測試。

1)直通車作為蓄水期的擴展流量，給新品打標，多積累數(shù)據(jù)好的優(yōu)質關鍵詞，覆蓋更多對大促敏感度高的精準人群，以及店鋪現(xiàn)有的精準轉化人群。

2)超推主要是手淘推薦的投放，貨找人模式，非標品本身不缺流量，只要人群投放的精準，積累的收藏加購非常多，并且PPC也比直通車低，因為直通車在大促期間都會出高價拿流量，所以超推的拉新效果最好。

3)預熱期：我們需要明白，預熱期的收藏加購，都是通過蓄水期帶來的流量所積累來的，效果能達到什么程度，取決于前期對于潛客，新客老客的的引流方式，有多少是有效進店的精準訪客;

不是隨便進來一個流量就能積累收藏加購，本身收藏加購的轉化是有一個周期性，不可能馬上讓買家轉化，我們只能通過大促減少轉化周期，讓買家從認知到興趣，在到購買，減少每段周期的過程，當收藏加購足夠多，才能起到預熱期間店鋪需要的數(shù)據(jù)指標達成。

像中小店鋪也有自己的競爭優(yōu)勢，本身買家的需求量是有限的，很多貓店必須是活動當天才能參加活動，C店如果提前做好保價下單，鼓勵買家提前購買。

就算沒有參加平臺活動，根據(jù)自己產(chǎn)品的復購率，也可以做店鋪內的活動，針對歷史活動效果，以及買家對活動的敏感度適當促銷，都可以有更好的銷售爆發(fā)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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