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    淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?超時有懲罰嗎?(為什么雙十一發(fā)貨慢?可以投訴嗎?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:44


    淘寶雙十一活動對于商家來說是一次不可多得的機會,活動期間平臺會大力的宣傳推廣,吸引大量的消費者到平臺上面購物,如果商家的活動足夠吸引人,那么店鋪的銷量可以得到大幅度的提升。參加雙十一的商家要按照規(guī)則發(fā)貨,那么淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?

    一、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?

    1、一般要求

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單,賣家需要在2021年11月17日23:59:59前發(fā)貨。

    2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單,賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。

    2、特殊要求

    1)服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女裝/女士精品、服飾配件/皮帶、流行男鞋)、美妝類(指彩妝/美容護膚/美體/精油)、生鮮類(指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)商品:

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間付款的訂單,賣家在2021年11月22日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收的記錄。

    2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的訂單,賣家須在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收的記錄。

    2)定制、預(yù)售、眾籌的商品

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單,以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的時間)為準。

    3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

    二、超時有懲罰嗎?

    雙十一活動期間,商家要按照固定的時間發(fā)貨,如果出現(xiàn)了延時發(fā)貨的現(xiàn)象,淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間的承諾規(guī)則進行處理。

    淘寶雙十一活動是一次非常好的機會,商家要做好選品、推廣、活動策劃工作,這樣才可以吸引消費者到店鋪里面購物。



    為什么雙十一發(fā)貨慢?可以投訴嗎?

    今年雙11預(yù)售活動已經(jīng)開啟了,相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了,預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷售,購買的人會更多。每年雙11期間,發(fā)貨速度都比較慢,這是為什么呢?

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    一、為什么發(fā)貨慢?

    活動期間,很多賣家的倉庫里面都堆滿了快遞,這些快遞都是還沒有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意,畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去,自己卻在那邊一直催,也是沒有什么用,賣家自己也希望客人能夠早日收到快遞,可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。

    因為快遞就是這么多,自己也只是其中的一個,不是賣家不愿意發(fā)貨,是因為快遞實在是來不及送出去,而且自己催了之后還覺得不好意思,但是對于某些網(wǎng)友來說,這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由,因為有的快遞很快就收到了,他們會覺得客服給的這個理由很牽強。

    二、淘寶雙十一發(fā)貨超時可以投訴嗎?

    11月11日00:00:00~11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,截至11月20日23:59:59,消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

    其余投訴維權(quán),如退款申請,商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理,消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

    如需申請介入,在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費者和商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    淘寶賣家再上傳商品的時候,商品庫存沒有按照倉庫中的實際庫存去填寫。這樣就會導(dǎo)致商品的真實庫存其實已經(jīng)售罄,但是在淘寶平臺中顯示的,商品還是有庫存的,所以不會自動下架。如果,現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺有簽訂協(xié)議,當消費者拍下商品之后,如果商家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話,是會給予商家一定程度的懲罰,并且補償消費者的。

    所以說,雙十一發(fā)貨慢是有原因的,商家的包裹多,而工作人員有限,就會造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過,這些年來,淘寶賣家們針對這一情況做出了一些應(yīng)對措施,發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了。

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