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    淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何申請(qǐng)賠償?

    2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:24

    我們常在淘寶上購(gòu)物,但有時(shí)候商家們沒有及時(shí)處理,沒能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。從而導(dǎo)致遺漏或是發(fā)錯(cuò)的情況。那么淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?下面給大家講述一下。

    賣家發(fā)錯(cuò)貨咋辦?

    1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情,一般情況下,客服都會(huì)道歉,然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回,截圖好聊天記錄,以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

    2、打開訂單,找到投訴商家入口,選擇發(fā)貨問題,選擇錯(cuò)發(fā),然后將投訴原因,以及聊天記錄截圖,快遞實(shí)拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

    3、以上就是投訴的流程,發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元,這個(gè)和賣家協(xié)商。

    發(fā)錯(cuò)貨可以進(jìn)行賠償嗎:

    1、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理,無(wú)法進(jìn)行賠償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

    2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了,建議保留好相關(guān)憑證,優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致,建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款,訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

    3、交易成功的15天后,頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,如商品存在問題,建議提供有效憑證,聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

    4、以上申請(qǐng)如賣家拒絕后,可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼=ㄗh當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨,有問題拍照拒收。

    5、運(yùn)費(fèi):交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形,淘寶無(wú)法確定責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

    如果淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨的話,我們買家就可以去進(jìn)行投訴,但一般發(fā)錯(cuò)貨是可以要求商家進(jìn)行退換,而退貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的

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