天貓的售后服務(wù)有哪些？有什么解決方案

本文大綱：天貓的售后服務(wù)有哪些？有什么解決方案 關(guān)于現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是比較方便的，但是難免會(huì)有一些售后問(wèn)題出現(xiàn)，一般情況下只要有售后問(wèn)題那么就需要立即去解決，以免買(mǎi)家給了不好的評(píng)價(jià)讓店鋪受影響。那么天貓的售后服務(wù)有哪些？有什么解決方案？

1、申請(qǐng)退貨/退款，意思是訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或者是商家已發(fā)貨的狀態(tài)，即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候，買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。如果是商家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款，商家需要涉及賠付30%的押金。未發(fā)貨狀態(tài)下買(mǎi)家選擇的退款原因不是商家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，買(mǎi)家可以自行完成退款。

2、申請(qǐng)售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后。售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間是72小時(shí)后。申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

3、規(guī)定類投訴。在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起違背承諾，買(mǎi)家申請(qǐng)售后以后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到物品描述不符的，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，那么可選擇是否對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

售后辦理有什么辦理技巧?

1、商家要問(wèn)清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是物品不喜歡或者大小不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的物品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么商家就需要將退貨的條件和規(guī)定發(fā)給顧客，如果不符合退貨要求，那么是不可以接受退貨的。

2、如果是質(zhì)量問(wèn)題，那么可以建議顧客退回并退款給買(mǎi)家，前提要求是物品在店鋪的承諾退換期內(nèi)，如果物品在退換期外，并且質(zhì)量問(wèn)題不大的話，那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自行解決。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【天貓的售后服務(wù)有哪些？有什么解決方案】的開(kāi)店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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