在電商發(fā)展如此之快的時(shí)代，越來越多的商家選擇在淘寶上進(jìn)行開店，而商家在購物的時(shí)候，會(huì)需要通過客服進(jìn)行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶對店鋪的體驗(yàn)就會(huì)比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)。

回復(fù)率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費(fèi)都常會(huì)問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

4、同時(shí)，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問的問題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實(shí)在非常從的問題在詳情的上都有標(biāo)注出來了，但是就是有客人會(huì)看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進(jìn)行計(jì)算的。如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、或者機(jī)器人回復(fù)等操作去提高。

淘寶工具在哪里打開？賣家的必備工具有哪些？

對于很多買家來說淘寶就是大家的購物平臺，而對商家來說，淘寶就是他們開店賺錢的工具。既然開店，就需要對店鋪進(jìn)行經(jīng)營，而商家在淘寶經(jīng)營店鋪時(shí)，就會(huì)用到一些淘寶工具的。那么淘寶工具在哪里打開?必備工具有哪些?

淘寶工具在哪里打開?

淘寶工具在手機(jī)淘寶里的位置其實(shí)是很好找的，打開了淘寶頁面，點(diǎn)擊必備工具，按添加符號就可以添加了。

1、首先打開手機(jī)淘寶頁面，點(diǎn)擊我的淘寶，往下拉就有個(gè)必備工具;

2、然后打開查看全部工具，里面就有很多工具可以使用的。

必備工具的位置特別好找，只要打開了手機(jī)淘寶在進(jìn)入我的就可以看到。

淘寶賣家的必備工具有哪些?

1、生意參謀

主要就是賣家用來自己店里的運(yùn)營情況，然后統(tǒng)計(jì)店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)狀況，為店鋪商品的優(yōu)化提供參數(shù)支持的。

2、淘寶助理

主要就是用來批量上傳或是下架及編輯寶貝的，也可以用于快遞單和發(fā)貨單的打印的，同時(shí)也可以用于批量發(fā)貨的。使用淘寶助理就可以大大的提高賣家日常工作的效率，尤其在批量打印快遞單和批量發(fā)貨和批量評價(jià)方面。

3、電商在線導(dǎo)航

電商在線導(dǎo)航就是個(gè)電商從業(yè)者專用的網(wǎng)址導(dǎo)航了，上面主要針對電商從業(yè)者日常的工作和學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)是有針對性的分類，比如電商資訊，物流查詢，電商推廣，活動(dòng)報(bào)名，電商數(shù)據(jù)的分析。也都是推薦當(dāng)下優(yōu)質(zhì)的相關(guān)網(wǎng)站，可供大家進(jìn)行使用，通過電商在線的導(dǎo)航大家就可以輕松的抵達(dá)各個(gè)想去的網(wǎng)站，也是非常的方便。

4、碼工助手

這個(gè)網(wǎng)站對店鋪的裝修是有特別重要作用的，可以為店鋪裝修帶來更大的方便，尤其是對于一些新手賣家和中小賣家的，往往賣家自己做圖和裝修，這時(shí)碼工助手就是必備的工具了。當(dāng)然對于淘寶美工來說這個(gè)更是必不可少的工具之一了。

5、Photoshop軟件

這個(gè)軟件主要是用來做圖片處理的，如果要經(jīng)營好一個(gè)店鋪，圖片展示效果就特別重要，好比一個(gè)人的外表，美女自然是比一個(gè)邋里邋遢的女子要更受人喜歡的。因此商品的圖片處理工作就特別重要，而Photoshop軟件就是美化圖片最常用軟件，掌握Photoshop軟件的使用就顯得尤為關(guān)鍵了。

6、Dreamweaver軟件

這個(gè)軟件主要是用來設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的，針對店鋪裝修和詳情頁推薦(即關(guān)聯(lián)銷售寶貝)，這個(gè)軟件也不需要學(xué)習(xí)的特別深，只要是會(huì)一些簡單操作就好了。主要就做一下代碼的編輯，但是店鋪運(yùn)營不可缺少的工具之一。

7、打折工具

這個(gè)掌柜們就可以到賣家中心-我的服務(wù)-服務(wù)中心，去 搜一下打折工具，然后就會(huì)有很多，就可以選擇性的購買一個(gè)。主要是為店里的特價(jià)促銷寶貝提供促銷打折，讓賣家能更靈活的設(shè)置想要做活動(dòng)的寶貝。

8、淘寶直通車

直通車就是賣家從事淘寶工作中最熟悉的工具了，但真正開的好車的人并不多，掌握好直通車的使用，也可以為我們打造爆款寶貝了。

以上就是關(guān)于淘寶工具在哪里打開以及賣家的必備工具有哪些的相關(guān)介紹了，如果賣家想要經(jīng)驗(yàn)好店鋪，就需要了解這些必備工具的使用方法才行哦。

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