現(xiàn)如今很多實(shí)體店都紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)上開(kāi)店，可見(jiàn)電商的發(fā)展之迅速，天貓平臺(tái)是發(fā)展上開(kāi)店的商家比較多，而對(duì)于那些新入駐的商家，不了解天貓店客戶(hù)部分退費(fèi)會(huì)不會(huì)影響權(quán)重，下面一起來(lái)看看。

寶貝退貨率高肯定會(huì)對(duì)寶貝的排名產(chǎn)生影響。雖然說(shuō)淘寶目前的規(guī)則是普通的退貨率不會(huì)影響店鋪的排名，但是只要你的退款過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，也就是說(shuō)你店鋪中的退貨糾紛率高的話，就會(huì)對(duì)店鋪的整體排名產(chǎn)生影響。

如果說(shuō)你店鋪中的退款糾紛率達(dá)到六筆，或者是占你店鋪中的1%的話，那么你店鋪的搜索排名就會(huì)直接被淘寶官方所屏蔽，而且你店鋪中的一些服務(wù)就會(huì)被取消，店鋪保證金需要再次繳納，當(dāng)然我們以上所說(shuō)的是對(duì)于淘寶店鋪。對(duì)于天貓店鋪來(lái)說(shuō)要求得更加嚴(yán)格，普通的退款率與退款糾紛率兩個(gè)都會(huì)影響店鋪的排名。

客戶(hù)退款如何處理：

1、第一步要明白客戶(hù)為什么會(huì)退款，這是最重要的一步。當(dāng)客戶(hù)要求退款時(shí)，要先問(wèn)清楚其中的原因，比如說(shuō)自己的產(chǎn)品不行，等等。

2、在了解了客戶(hù)要求退款的申請(qǐng)后，要首先為自己的客戶(hù)解決問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)不要求退款退貨。這是基礎(chǔ)的一步。

3、首先，細(xì)心的和自己的客戶(hù)講述。不要沒(méi)有耐心，否則很容易造成自己的客戶(hù)流失，同時(shí)也不好處理問(wèn)題。

4、其次，在客戶(hù)要退貨時(shí)，可以給與他們一部分銷(xiāo)售折讓以求得補(bǔ)償。這是一種不得不執(zhí)行的方法。

5、最后，如果實(shí)在是自己公司產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，一定要給自己的客戶(hù)退款，這是十分必要的。

6、一定要注意和自己的客戶(hù)企業(yè)建立長(zhǎng)久的關(guān)系，不能以一次退貨退款問(wèn)題造成自己的客戶(hù)流失。

經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)介紹，我們知道天貓店客戶(hù)部分退費(fèi)會(huì)影響權(quán)重嗎，一般退貨率高的話就會(huì)對(duì)寶貝排名產(chǎn)生影響，而有退貨糾紛影響則會(huì)更大，所以說(shuō)是會(huì)有影響的。

天貓寶貝權(quán)重的因素，有哪些影響因素？

網(wǎng)店寶貝權(quán)重可以說(shuō)是影響店鋪比較大的一個(gè)因素，每一個(gè)店鋪都離不開(kāi)它，競(jìng)賽激烈的市場(chǎng)環(huán)境下你的寶物只要得到權(quán)重的加持才干展現(xiàn)在顧客面前，要想排名靠前那權(quán)重就千萬(wàn)不能降，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓寶貝權(quán)重的因素有哪些?

1、客流量

客流量是最能展示出店鋪是否受歡迎的數(shù)據(jù)之一，客流量包含了店鋪中的搜索量、訪客量，它是影響權(quán)重的六大因素之一。

一般情況下，訪問(wèn)量、搜索量越高，就證明店鋪的在售商品越受歡迎。客流量的多少也從側(cè)面反映了店鋪的寶貝是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力越大的店鋪，權(quán)重就會(huì)越高。

2、動(dòng)態(tài)評(píng)分

動(dòng)態(tài)評(píng)分可以直觀的體現(xiàn)出一個(gè)消費(fèi)者對(duì)店鋪的滿(mǎn)意程度，它包含了店鋪服務(wù)、商品描述、物流服務(wù)等三個(gè)方面。

好評(píng)率高的店鋪，天貓官方才會(huì)分配更高的流量，反之差評(píng)多的店鋪，不僅天貓不會(huì)給你流量，消費(fèi)者也會(huì)被店鋪中花樣百出的差評(píng)嚇退，從而導(dǎo)致寶貝權(quán)重降低，寶貝的權(quán)重一降，店鋪整體的權(quán)重也會(huì)跟著受影響。

3、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

天貓給你一部分流量后，同時(shí)也會(huì)著重考核你店鋪的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率好，代表著你的產(chǎn)品更容易賣(mài)出去，你店鋪的產(chǎn)品也更容易被淘寶系統(tǒng)推薦到更好的宣傳位。

轉(zhuǎn)化率是考核店鋪是否優(yōu)質(zhì)的重要指標(biāo)，如果店鋪達(dá)不到考核的要求，天貓就可以降低給你店鋪的流量，流量低了，客戶(hù)訪問(wèn)率就低，訪問(wèn)率一低，整個(gè)店鋪權(quán)重就會(huì)受影響。所以對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率對(duì)權(quán)重的影響力度是最大的。

4、銷(xiāo)量

銷(xiāo)量越高的寶貝鏈接相對(duì)應(yīng)的權(quán)重就越高，關(guān)鍵詞排名也越靠前，隨之天貓店鋪的權(quán)重也就越高。

銷(xiāo)量的高低不僅是權(quán)重累積的重要因素之一，更是關(guān)系到店鋪層級(jí)、動(dòng)銷(xiāo)深度、動(dòng)銷(xiāo)率等的重要數(shù)據(jù)。

5、店鋪層級(jí)

店鋪層級(jí)是天貓判斷店鋪經(jīng)營(yíng)能力的一個(gè)重要指標(biāo)，每一個(gè)層級(jí)所能獲取到流量都是不同的，店鋪層級(jí)是體現(xiàn)店鋪綜合權(quán)重的具體表現(xiàn)。

天貓店鋪的層級(jí)不是一成不變的，它會(huì)隨著店鋪銷(xiāo)售額的變化而變動(dòng)。店鋪層級(jí)越高，所獲得的流量就越多，能夠參與的推廣活動(dòng)以及享受到的天貓福利政策也就越廣。

店鋪層級(jí)決定著店鋪所獲流量的多少，是影響店鋪權(quán)重較為重要的因素。

6、購(gòu)物車(chē)加購(gòu)率

雙十一前，淘寶出的一份文件中稱(chēng)：“店鋪商品被消費(fèi)者加到購(gòu)物車(chē)達(dá)到多少數(shù)量后，官方會(huì)直接給你提升店鋪權(quán)重”。

通過(guò)分析，了解到天貓寶貝權(quán)重的因素有哪些，商家想要提高自己店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么對(duì)于以上這些方面就要做好，店鋪權(quán)重才不會(huì)降低。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。