快手退貨原因影響評(píng)分嗎？商家售后體驗(yàn)怎么加分？

在快手，也是有很多商家在賣東西的。跟淘寶平臺(tái)一樣，用戶在上面買了東西，如果不滿意，也是能申請(qǐng)退款退貨的。那快手退貨原因影響評(píng)分嗎?

這個(gè)是不影響的，因?yàn)榈赇佋u(píng)分的話，并不是因?yàn)槟骋豁?xiàng)區(qū)評(píng)的，他是評(píng)的綜合能力。

商家售后體驗(yàn)怎么加分?

1、退款審核不通過(guò)的，盡量先與買家溝通，協(xié)商一致，或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買家說(shuō)明問(wèn)題，買家滿意的話可以主動(dòng)邀評(píng)提升滿意度。

2、如果首次無(wú)法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買家反饋，待買家提供證明材料后，再進(jìn)行審核，并定期跟進(jìn)提醒買家提交材料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。

4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶問(wèn)題。

如何降低糾紛率?

1、發(fā)貨后申請(qǐng)僅退款問(wèn)題：若商品已經(jīng)發(fā)出正在運(yùn)輸途中，買家申請(qǐng)僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)系快遞公司召回商品或聯(lián)系買家告知待商品到達(dá)選擇拒簽后申請(qǐng)“僅退款”，待物流有返貨信息后將同意買家的退款申請(qǐng)，請(qǐng)買家先行取消退款申請(qǐng)，避免平臺(tái)介入糾紛過(guò)多，影響你的相關(guān)權(quán)益。

2、包郵商品，要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：所售的為包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，若你以“需買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”為由申請(qǐng)平臺(tái)介入或者拒絕買家導(dǎo)致平臺(tái)介入，平臺(tái)均會(huì)判定你的責(zé)任，相關(guān)損失須由你承擔(dān)。

3、發(fā)貨前申請(qǐng)僅退款問(wèn)題：買家在你發(fā)貨前(以物流攬件時(shí)間為準(zhǔn))申請(qǐng)退款的，需要你聯(lián)系買家確認(rèn)是否還需要此商品，若不需要請(qǐng)盡快為買家退款，若需要你可將商品發(fā)出并請(qǐng)買家取消退款。若你未聯(lián)系買家直接發(fā)貨，引起買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)將判定你的責(zé)任。

總的來(lái)說(shuō)，快手退貨原因是不會(huì)影響評(píng)分的。因?yàn)榈赇佋u(píng)分是根據(jù)多項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)分的。

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