淘寶賣家如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人

相信，不管是新人還是老鳥(niǎo)，在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，一定發(fā)生過(guò)難忘的事。比如：職業(yè)打假者。尤其是對(duì)于新店或者小賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)職業(yè)的存在對(duì)賣家的傷害非常大，那賣家如何應(yīng)對(duì)呢?

首先我們要知道職業(yè)打假人有什么特點(diǎn)?

1、一般來(lái)說(shuō)賬號(hào)信譽(yù)不是很高；

2、一般會(huì)購(gòu)買價(jià)格不高，但易損壞的產(chǎn)品;

3、直接拍寶貝甚至運(yùn)費(fèi)比寶貝還貴；

4、在郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買;

5、異常仔細(xì)、專業(yè)的詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。除了一些對(duì)功能要求較多的產(chǎn)品以外，如果買家異常仔細(xì)的詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，那么是同行或者職業(yè)差評(píng)師的可能性就比較大;

6、指定某一個(gè)快遞。即使收貨地址其他快遞也能走，但偏偏指定快遞，且其他快遞拒收;

7、收貨之后一般不會(huì)在旺旺上聯(lián)系你，但會(huì)迫使你打電話給他，然后在電話里提出條件;#

8、有的差評(píng)師不會(huì)給差評(píng)，而是給一個(gè)非常惡劣的中評(píng)。

其次要注意職業(yè)差評(píng)師 or 打假人的下手目標(biāo)

1、信譽(yù)不是很高(一般是三鉆及以下)的店鋪;

2、賣家沒(méi)有或者很少有中差評(píng);

3、店鋪里的寶貝價(jià)格不高，并且容易損壞;

4、郵費(fèi)比較高。

哪些情況容易被打假人盯上？

1、大牌低價(jià)產(chǎn)品

部分的打假人是通過(guò)尋找大品牌低價(jià)格的產(chǎn)品，通過(guò)“釣魚式＂溝通，問(wèn)賣家類似是否是正品、高仿等問(wèn)題，待賣家做出肯定的回復(fù)后，便用多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行購(gòu)買。收到貨后，便以“假冒品牌＂為由，申請(qǐng)僅退款。該種訂單會(huì)存在異常，通常是團(tuán)隊(duì)操作，一個(gè)賬號(hào)咨詢，一旦得到明確的回復(fù)后，可能會(huì)有幾個(gè)或十來(lái)個(gè)人同時(shí)下單。

2、違法廣告法虛假宣傳、絕對(duì)化用詞、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

標(biāo)題過(guò)于夸大，忽視了法律風(fēng)險(xiǎn)，類似”最佳極品＂“世界第一＂世界級(jí)”“頂級(jí)”等絕對(duì)化用詞的，以及“吃某某品牌要好＂其他家都沒(méi)有我們用的材料多”等類似的都屬于不正當(dāng)竟?fàn)?。還有“使用3天，瘦30斤＂吃一頓，5天不餓＂等明顯虛假的。這種只要拍下訂單，留下訂單號(hào)和交易快照，基本可以認(rèn)定是違法行為。

3、價(jià)格欺詐

宣稱原價(jià)較高，實(shí)際并無(wú)證明，或者宣傳下單立減100，實(shí)際并無(wú)優(yōu)惠。宣傳到手價(jià)2000，實(shí)際收了2001甚至更多的，以及歷史最低價(jià)是虛假的等情形。

4、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可、成分原料、生產(chǎn)日期

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)期、生產(chǎn)許可虛假、成分原料存在非法添加、生產(chǎn)日期修改加貼等，非常廣泛。大部分的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都存在于產(chǎn)品標(biāo)簽問(wèn)題中。

例如：食品、藥品等標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，就很容易被打假人盯住。

5、新店、新手

初出茅廬的電商新手，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低且不懂平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，求功心切，忽視了宣傳違法的可能，且基于出單，在客戶問(wèn)及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，容易掉進(jìn)對(duì)方設(shè)計(jì)好的陷阱中去。為了店鋪，又選擇忍氣吞聲，更是助長(zhǎng)了打假人的囂張氣焰。

6、產(chǎn)品本身屬性夸大宣傳

產(chǎn)品的本質(zhì)屬性夸張，雖然產(chǎn)品本身會(huì)具有一定的功效，但是沒(méi)有具體的證明，以及具體的數(shù)據(jù)來(lái)源，或者詳情頁(yè)中有貶低同行的表達(dá)，都很容易被打假人攻擊。

另外，像代購(gòu)食品、藥品等，沒(méi)有中文標(biāo)簽，沒(méi)有進(jìn)口商備案，沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告、清關(guān)憑證報(bào)關(guān)單等，還有直郵現(xiàn)貨的因素，也容易被打假人抓住漏洞。

7、國(guó)家明令禁止的產(chǎn)品

國(guó)家明令禁止的產(chǎn)品或者禁止私自交易的產(chǎn)品，基本該部分產(chǎn)品均可能涉及刑法。比如槍支彈藥管制刀具精神類藥品等。

8、行業(yè)內(nèi)一直存在詬病的產(chǎn)品

該類型產(chǎn)品已經(jīng)在行業(yè)上出現(xiàn)了相關(guān)行政處罰書，人民法院已經(jīng)出了相關(guān)的不利判決書，要避免選擇這樣的產(chǎn)品。

作為淘寶賣家，到底該如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人呢？

先自檢，要合規(guī)合法，不要僥幸。蒼蠅不叮無(wú)縫蛋。收到這種投訴不要慌，千萬(wàn)不要聯(lián)系他們qq或者旺旺，他們就是路過(guò)的，玩的是概率事件，總會(huì)有小部分賣家不懂規(guī)則想花點(diǎn)小錢妥協(xié)的。

其次，不要妥協(xié)，不要私了賠償。因?yàn)樗麄冞@些人都是團(tuán)伙作案的，一旦一個(gè)賠償了，其他也會(huì)故技重施。真正解決的方向不在于提供依據(jù)，雖然工商會(huì)要求你提供依據(jù)，其實(shí)工商是下了一個(gè)套，讓商家往里鉆。如果商家真的費(fèi)勁提供了依據(jù)，就坐實(shí)了這份證據(jù)資料是商家自行制作的。

其實(shí)真正的解決方向在于證據(jù)資料制作方這里，如果證據(jù)資料不是商家自行制作的，商家也存在不知情的情況，工商就不會(huì)要求商家去協(xié)商和履行賠償責(zé)任。

總之，面對(duì)職業(yè)打假和差評(píng)，上上策是能做到店鋪防排查、防舉報(bào)、無(wú)漏洞，其次是以防范預(yù)防為主，如果不幸中招，也不要悲觀和逃避，積極的去處理解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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