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    淘寶退款率的計算公式是什么?相關問題解答(淘寶退款率會影響搜索排名嗎?)

    2023-01-03|15:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:80


    在淘寶的各項指標數(shù)據(jù)中,退款率是比較重要的一個數(shù)據(jù),所以大家要學會如何去計算淘寶退款率,了解其中的退款率計算規(guī)則,所以下面就給大家介紹下淘寶退款率的相關內(nèi)容,幫助大家更好的管理店鋪。

    淘寶退款率的計算公式是什么?

    計算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

    計算周期:每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    計算舉例:假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易,無退款,則小王在7月17日的退款率計算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

    相關問題解答:

    問:買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎?

    答:不會計入的。盡管買家提交了退款申請,但是賣家并未成功退款,意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。

    問:如果未及時處理退款,對網(wǎng)店有什么影響?

    答:如果退款未得到合理處理,買家申請小二介入,小二介入且退款成功后,網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的規(guī)則,這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報名。所以,請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗,不斷贏得良好口碑和更多成交機會。

    以上就是淘寶退款率的計算方式了,如果你的退款率比較高的情況下,那么有可能會影響你的店鋪權重,所以大家還是要及時的處理退款客戶的相關問題,盡量減少退款率,這樣才能讓店鋪良性經(jīng)營。



    淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

    不管賣什么東西,都有可能出現(xiàn)退貨的情況,特別是在淘寶,無法親眼看到商品,退貨的情況幾乎每天都會發(fā)生,很多賣家就會有疑問了,退款率高對店鋪是否有影響?淘寶退款率會影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!

    一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

    這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會靠后,店鋪的權重就下降。影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權重高低。

    退款率雖然對店鋪的售后權重沒有直接影響,但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產(chǎn)品上來控制退款率,消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。

    二、單品退款率高,會降整店權重嗎?

    不會,正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考,淘寶明確不作為權重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響,糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多,淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰,并不是權重這樣簡單,而是第一項就是永久凍結發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。

    三、如何處理買家退款?

    1.勇于承擔責任

    首先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款,而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款,那么這個責任就是我們應該承擔,我們應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

    2.主動提供服務

    當買家申請退款后我們應該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時的處理這個問題。

    問題處理好了,就會讓店做的更好!無論是現(xiàn)實店還是網(wǎng)店,用新做了就會有更好的收貨!

    本文"淘寶退款率會影響搜索排名嗎?"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊http://www.maijia.com/news/article/210075)

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