淘寶商家開店的過程中，是要注意維護店鋪的各種數(shù)據(jù)的，只有將這些數(shù)據(jù)優(yōu)化的比競爭對手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權(quán)重。在眾多的數(shù)據(jù)中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：

1、對直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對淘寶營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會計入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進行查看。

現(xiàn)在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導(dǎo)致店鋪受到影響，商家應(yīng)該提高客服的服務(wù)質(zhì)量，同時保證商品的合格率，防止出現(xiàn)不合格商品導(dǎo)致的售后維權(quán)情況。

淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率？什么是轉(zhuǎn)化率？

對于淘寶商家來說，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個很大的問題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

①產(chǎn)品主圖，主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開始

因為買家通過主圖來辨識產(chǎn)品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣點，吸引點，影響買家的購買決策。搜索主圖影響進店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產(chǎn)品的細節(jié)，產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的是否符合買家需求。

現(xiàn)在購物時間的碎片化，買家沒有太多時間去了解產(chǎn)品的整體，而是通過主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞，直接影響買家進一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠，產(chǎn)品細節(jié)。

好的主圖，是為了讓買家有更多停留，以及產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購，以及轉(zhuǎn)化。

好的產(chǎn)品內(nèi)容，同樣可以通過主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁是產(chǎn)品的重要承載方式

在現(xiàn)在買家多樣性，購物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁的重要性。主圖是一方面，但對于寶貝的展現(xiàn)來說，還是很多買家通過圖片形式去了解。非標品類的產(chǎn)品，要展示的東西少，而標品類的寶貝，就要通過詳情頁的優(yōu)化，突出產(chǎn)品差異化，強調(diào)產(chǎn)品的差異化，才能在競爭中獲得更好轉(zhuǎn)化。

詳情優(yōu)化，重點解決好，產(chǎn)品的差異化賣點，你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品，為什么值得，買家購買，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買的問題，好的服務(wù)售后保障，都能讓買家有更好的購買信心。

③評價直接影響的是買家的深層購買

買家能夠參考評價因素，已經(jīng)是再進一步了解產(chǎn)品情況。評價對于買家的購買決策有直接影響。

平時是要提供好的產(chǎn)品給買家，過低評價分數(shù)，會對店鋪的權(quán)重等各項指標帶來負面影響。

重點的寶貝的評價詞，評分，都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買家關(guān)心的，舒適度，質(zhì)量，掉色，起球等問題，好的產(chǎn)品反饋，才會有好的轉(zhuǎn)化。

認真做好產(chǎn)品的售后跟蹤，及時處理買家對產(chǎn)品的各種問題，才能讓產(chǎn)品長盛不衰。

④活動對買家購買的刺激

如果你經(jīng)?？春笈_活動中心，可以看到各種官方活動，類目活動，活動力度各有差異?；顒又饕木褪谴碳べI家需求，通過產(chǎn)品的價格優(yōu)惠，讓買家現(xiàn)在買，及時買。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈品，附加服務(wù)，滿減促銷活動，都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

⑤好的購物體驗，服務(wù)買家，提供好產(chǎn)品，才會有好的購物過程

買產(chǎn)品，也是在買服務(wù)，因為買家有理由相信，在購買的過程中，客服的回復(fù)，客服的專業(yè)性，客戶的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

在店鋪服務(wù)指標中，客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標是占有一定比重的?？头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是客服的考核標準之一。正確處理買家購買問題，解決買家購買疑慮，推薦相關(guān)產(chǎn)品，都是客服要做的。

尤其是在產(chǎn)品推薦這塊，對于做爆款群的店鋪來說，不是靠單一產(chǎn)品，而是靠多款產(chǎn)品的熱銷。在產(chǎn)品缺貨，以及產(chǎn)品不符合買家需求時，要根據(jù)買家的購買傾向，推薦同類型產(chǎn)品，讓買家下單購買。客服的操作，對店鋪來說，是很重要的。

好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的賣點，認真的做店鋪，就會有好運營效益?，F(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細化的操作，才能在競爭中有更多的機會。

二、什么是轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是訪問淘寶店鋪的人數(shù)與訪問淘寶店鋪并發(fā)生購買行為人數(shù)的比例。計算方法是：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時候，同時也是新品做積累的時間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運營，才能有更好的流量和權(quán)重，才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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