天貓雙11退貨率高嗎-天貓雙11退貨率高嗎知乎-天貓問(wèn)答

要低于平時(shí)的退貨水平但是不同類目、不同時(shí)間有不同的情況，如果商家不重視產(chǎn)品服務(wù)，那么還是有可能會(huì)出現(xiàn)大量退貨的情況的二、退貨有哪些原因？1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（1）收到的實(shí)物和詳情頁(yè)的圖片的差別太大，（3）商品的質(zhì)量存在問(wèn)題，比如說(shuō)破損、缺失等2、店鋪服務(wù)的問(wèn)題（1）客戶信息填寫(xiě)不正確，客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致物流快遞無(wú)法送按時(shí)送到買家的正確地址；買家對(duì)于商品的期待感覺(jué)已經(jīng)被抹滅了。

天貓雙11活動(dòng)期間，平臺(tái)會(huì)聯(lián)合廣大的商家推出各種各樣的折扣福利，比如說(shuō)跨店滿減、超級(jí)紅包、店鋪優(yōu)惠券等等，讓消費(fèi)者可以享受超低的價(jià)格一般情況下活動(dòng)期間的銷量會(huì)比較好，但是商家也會(huì)擔(dān)心退貨情況，那么天貓雙11退貨率高嗎？

一、天貓雙11退貨率高嗎？

不算高從去年的數(shù)據(jù)來(lái)看，天貓雙11退貨率只有0.06，要低于平時(shí)的退貨水平但是不同類目、不同時(shí)間有不同的情況，如果商家不重視產(chǎn)品服務(wù)，那么還是有可能會(huì)出現(xiàn)大量退貨的情況的

二、退貨有哪些原因？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

（1）收到的實(shí)物和詳情頁(yè)的圖片的差別太大，或款式細(xì)節(jié)存在一些盲區(qū)，容易被買家忽略；

（2）收到的實(shí)物有異味，產(chǎn)品的用料不安全，或者給消費(fèi)者一種低檔的感覺(jué)；

（3）商品的質(zhì)量存在問(wèn)題，比如說(shuō)破損、缺失等

2、店鋪服務(wù)的問(wèn)題

（1）客戶信息填寫(xiě)不正確，客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致物流快遞無(wú)法送按時(shí)送到買家的正確地址；

（2）商品預(yù)訂的時(shí)間太長(zhǎng)，買家對(duì)于商品的期待感覺(jué)已經(jīng)被抹滅了，對(duì)商品的期待值降低了，再加上商品沒(méi)那么好，自然就有了退貨的想法；

（3）對(duì)于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家沒(méi)有能夠及時(shí)與買家進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系等

3、其他的問(wèn)題隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及，不少的買家在購(gòu)買某一商品的同時(shí)購(gòu)買多個(gè)店鋪的同款商品，收貨物之后再進(jìn)行比較，最后進(jìn)行決定留下哪一款

天貓雙十一活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的訂單，商家在安排各項(xiàng)工作的時(shí)候要規(guī)劃好，不能影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，不然就容易出現(xiàn)大量退貨的情況

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