雙11圓通多重快遞服務(wù)保障政策-圓通快遞最新政策-淘寶問答

確保穩(wěn)定的時效和服務(wù)其中，圓通商家客戶可以直接在“獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)同時，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護售后服務(wù)方面，圓通在網(wǎng)點管家端推出，對客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級”查詢和工單處理合二為一此外，該服務(wù)也將持續(xù)保障、全面優(yōu)化客戶理賠體驗運力方面”

今年“雙11”，圓通將嚴(yán)格落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)

具體來看，數(shù)字化方面，“雙11”期間，圓通將通過線上的數(shù)字化工具及線下過程的專項管控，確保穩(wěn)定的時效和服務(wù)其中，在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)

同時，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護

售后服務(wù)方面，在“雙11”前夕，圓通在網(wǎng)點管家端推出“客服中臺”，對客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級，把以前復(fù)雜的菜單式界面改為全圖形界面，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一

此外，今年8月，圓通還在自有小程序渠道專辟“保價理賠”渠道，并會安排專人處理，加快到賬時間“雙11”期間，該服務(wù)也將持續(xù)保障、全面優(yōu)化客戶理賠體驗

運力方面，今年以來，圓通全國各地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和干線布局再升級在“雙11”來臨前，圓通全網(wǎng)新增干線運輸車輛600輛、新增2.1萬家媽媽驛站，近30個集運中心均在旺季來臨前完成改造和擴建，還有近200家分公司完成自動化設(shè)備的上新

此外，目前，在圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，包括上海、廣州、南京、杭州，重慶、石家莊等全國各地多處集運中心已具備倉配一體化功能，可以為商家提供場地租賃、物業(yè)管理、倉托管數(shù)字化系統(tǒng)運營，自動化倉儲等服務(wù)

值得關(guān)注的是，年初在各電商平臺及自有渠道上線的圓通戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品——“圓準(zhǔn)達(dá)”目前已為包括電子產(chǎn)品、美妝、輕奢及食品、生鮮等多領(lǐng)域商家客戶提供良好服務(wù)

其主打的“優(yōu)先中轉(zhuǎn)”、“按需派送”、“專屬客服”等核心功能，也將在“雙11”期間持續(xù)助力商家在發(fā)貨、跟單、派送等各環(huán)節(jié)的體驗

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