1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則調(diào)整-1688不規(guī)范交易-阿里巴巴問答

平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，類等商品大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補寄、維修事項的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款阿里巴巴判定賣家應(yīng)當承擔換貨、補寄服務(wù)的。

1688平臺今日發(fā)布關(guān)于1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則變更通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，1688.com將對《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》做調(diào)整說明

公告顯示，《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》新增第六章和第七章

具體來看，針對非平臺允許銷售的二手商品類目，平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，因此產(chǎn)生退貨的問題，賣家承擔退貨產(chǎn)生的全部責任(如：退貨運費，退貨貨損風(fēng)險等)，雙方另有約定的除外

本規(guī)則所稱大件商品是指：一級類目“家裝建材”下的“衛(wèi)浴潔具”、“家具類”、“門、窗”、“板材”類等商品

大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補寄、維修事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定

非買家原因，交易訂單為賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔

賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款

阿里巴巴判定賣家應(yīng)當承擔換貨、補寄服務(wù)的，賣家須在72h內(nèi)將商品交付物流或上門更換

阿里巴巴判定賣家應(yīng)當承擔維修服務(wù)的，賣家須在72h內(nèi)安排上門完成維修如遇特殊情況需與買家提前溝通賣家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款雙方另有約定的從其約定

賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔

賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當先行簽收商品，阿里巴巴將結(jié)合實際情形對該費用的承擔作出處理

商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實現(xiàn)的，買家將退貨商家交付承運人后，商品破損、損毀風(fēng)險由商家承擔，交易支持退款

買家原因，由買家自行辦理退貨事宜并承擔貨物運輸風(fēng)險及退貨產(chǎn)生的必要費用

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