[九營(yíng)真經(jīng)]雙十一-和你的客戶談戀愛(ài)—商家如何致勝會(huì)員營(yíng)銷-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶九營(yíng)真經(jīng),淘寶雙十一,淘寶會(huì)員營(yíng)銷,淘寶雙十一,淘寶營(yíng)銷引流。

訪談已結(jié)束，非常感謝韓都衣舍市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐曉鋒、淘寶創(chuàng)想營(yíng)銷顧問(wèn)歐陽(yáng)珠嘉賓的支持，我們將在稍后做整理，需要的童鞋可以靜候整理篇。

[前言]

離第一次九營(yíng)真經(jīng)《大促前談電商貨品管理》已經(jīng)有一個(gè)月了，相信各位現(xiàn)在都在忙著雙十一，本次我們特意請(qǐng)到了韓都衣舍市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐曉鋒和淘寶創(chuàng)想營(yíng)銷顧問(wèn)歐陽(yáng)珠來(lái)談?wù)勱P(guān)于CRM（客戶管理）。

[訪談主題]

《雙十一，和你的客戶談戀愛(ài)》

[嘉賓到訪時(shí)間]

2012年10月22日上午10點(diǎn)

[活動(dòng)形式]

網(wǎng)友在回帖里提交問(wèn)題，兩位嘉賓將會(huì)在回復(fù)里提交問(wèn)題答案；派友淘寶創(chuàng)想將為的大家做本場(chǎng)訪談主持，引導(dǎo)話題，活躍氣氛。

[嘉賓介紹]

韓都衣舍市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐曉鋒@haizea

韓都衣舍市場(chǎng)部創(chuàng)始人，擁有5年以上電商行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)韓都衣舍天貓和淘寶店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。注重客戶體驗(yàn)，數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)營(yíng)銷。以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐罁?jù)，利用客戶需求推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃。

淘寶創(chuàng)想

@營(yíng)銷顧問(wèn)歐陽(yáng)珠

淘寶創(chuàng)想優(yōu)秀營(yíng)銷顧問(wèn)，服務(wù)韓都衣舍、小布叮、雀巢、伊利等淘品牌及品牌型客戶。有著豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)過(guò)韓都衣舍“韓都衣舍時(shí)尚之旅”淘寶大型平臺(tái)活動(dòng)，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理，老客戶分層等相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。

主持人：

@淘寶創(chuàng)想

你知道你的顧客喜歡看什么電視？喜歡上什么樣的網(wǎng)站？他們是屌絲男還是蘿莉女？你真的了解你的顧客嗎？

我們看到NALA的會(huì)員營(yíng)銷能夠做到60%的回頭客，駱駝的品牌活動(dòng)可以創(chuàng)造67%的直接訪問(wèn)，韓都衣舍的韓粉已經(jīng)遍布我們周圍……他們都是電商中的佼佼者，因?yàn)樗麄兛吹搅藭?huì)員營(yíng)銷的價(jià)值，在這個(gè)大促信息疲勞轟炸的年代，用什么樣的方式才可以留住我們的客戶，讓他們直接進(jìn)入店鋪，就像進(jìn)入自家門(mén)一樣自然，創(chuàng)造不菲的業(yè)績(jī)呢？

淘寶創(chuàng)想“會(huì)員營(yíng)銷管理手冊(cè)”為你詳細(xì)解答！

為什么要做會(huì)員營(yíng)銷？

l80%的收入來(lái)自20%的老顧客

l減少5%的顧客流失率會(huì)增加25%的利潤(rùn)

l吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍

這幾組電商人都很熟悉的數(shù)字道出了客戶管理與營(yíng)銷的重要性

那么如何認(rèn)識(shí)并搭建會(huì)員營(yíng)銷體系，讓它在店鋪日常運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷中發(fā)揮作用？如何充分發(fā)揮每個(gè)商業(yè)流量帶來(lái)的效益？

首先，CRM實(shí)施和精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)—客戶細(xì)分（根據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體）

接下來(lái)針對(duì)不同會(huì)員分層進(jìn)行差異化營(yíng)銷及個(gè)性化服務(wù)

催付，包裹，EDM，短信，優(yōu)惠券等接觸方式和手段在會(huì)員管理及會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)中的有效使用，都對(duì)提升整體店鋪銷量起到重要作用……

在即將到來(lái)的雙十一大促中，又該如何行之有效的制定CRM活動(dòng)流程？

l活動(dòng)前的預(yù)熱：針對(duì)不同人群與時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)通知；針對(duì)老客戶避開(kāi)高峰提前享受優(yōu)惠；設(shè)置特權(quán)預(yù)售，鎖定客戶錢(qián)包……

l大促中的節(jié)奏控制：小專場(chǎng)+查漏補(bǔ)缺+特權(quán)提醒……

l大促催付策略：時(shí)間點(diǎn)選擇及話術(shù)的恰當(dāng)使用……

l大促后延續(xù)：“復(fù)活“專場(chǎng)及新用戶的培養(yǎng)……

想要了解更多雙十一如何致勝于會(huì)員營(yíng)銷，就快來(lái)參與我們的訪談，與嘉賓在線交流……雙十一,和你的客戶談戀愛(ài)！

[關(guān)于九營(yíng)真經(jīng)]

九營(yíng)真經(jīng)是幕思城與淘寶創(chuàng)想共同合作的電子商務(wù)訪談系列，精選電商最關(guān)心的話題，邀請(qǐng)各領(lǐng)域優(yōu)秀的賣(mài)家及淘寶營(yíng)銷顧問(wèn)與大家共同探討，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶九營(yíng)真經(jīng),淘寶雙十一,淘寶會(huì)員營(yíng)銷,淘寶雙十一淘寶營(yíng)銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。