在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的，只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運(yùn)費(fèi)險的話，那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。

二、運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因?yàn)槟囊环叫枰素?，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。

試想，誰愿意承擔(dān)另一個退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

(3)看似運(yùn)費(fèi)險解決了賣家的煩惱，其實(shí)這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過保費(fèi)，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi)，但損失的保費(fèi)更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi)，只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運(yùn)費(fèi)險的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。

淘寶異常評價投訴受理范圍及提交憑證要求

我們希望自己店鋪的商品出評率可以更高，不過這個出評率更高是基于正常好評來說的，異常/惡意評價不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家，在面對異常評價時我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢？

一、異常評價投訴受理范圍

1、利用評價要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價/中差評，其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家。

利用中差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

2、對未收到貨商品虛假評價：

買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價。注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3、評價泄露隱私

評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注：若商家存在主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

5、廣告評價

評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國家法律法規(guī)信息

評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

二、投訴處理時間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，您可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求

不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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