打字慢能做淘寶客服嗎？淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么？

淘寶客服是網(wǎng)店一個(gè)必不可少的職位，它是買(mǎi)家與賣(mài)家之間溝通的橋梁，代表著整個(gè)店鋪的形象，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化。很多人都是從客服開(kāi)始慢慢做到淘寶運(yùn)營(yíng)的。那么打字慢能做淘寶客服嗎?

一、打字慢能做淘寶客服嗎?

我們知道淘寶客服的主要工作就是溝通聊天，而且一般是線上聊天，所以對(duì)打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面試該崗位的時(shí)候，因?yàn)樽约旱拇蜃炙俣?，?dān)心自己面試不上。其實(shí)大家大可放心，剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，自己要勤加練習(xí)，多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。

二、淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么?

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，最重要的就是溝通的技巧了，所以首選要學(xué)習(xí)的就是如何溝通，我們可以從這幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)。

1. 禮貌方面

雖然說(shuō)是在線上交流，但是我們還是要使用禮貌用語(yǔ)。注意自己說(shuō)話的口氣。一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客聽(tīng)起來(lái)非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。

在說(shuō)話的過(guò)程中最好多使用您，有些顧客可能只是想先進(jìn)來(lái)了解一下，你要不要強(qiáng)求別人去買(mǎi)東西，如果他們有什么問(wèn)題咨詢(xún)你的話，一定要及時(shí)回復(fù)，且態(tài)度熱情哦。

2. 語(yǔ)言文字方面

在溝通的過(guò)程中，少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌娜獾臑樗?她)考慮問(wèn)題。

常用規(guī)范用語(yǔ)：

“歡迎光臨”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……

其實(shí)這些都是非常簡(jiǎn)單的事情，但是作為客服一定要隨時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，顧客是上帝，即便是遇到了無(wú)理取鬧的客戶我們也要熱情飽滿地去對(duì)待。

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