淘寶DSR的計算邏輯是什么-根據(jù)淘寶dsr計算方法-淘寶問答
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60
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店鋪DSR一下子就被拉下去下面給各位介紹它的計算邏輯和預(yù)防掉落的方法①店鋪動態(tài)評分即店鋪DSR,包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。
雙十一大促到了,很多商家一上活動,DSR就很容易下滑其實有的時候并不是產(chǎn)品多差,更多的時候是服務(wù)沒有跟上
客服響應(yīng)時間慢、商品打包倉促、送貨慢等導(dǎo)致售后問題頻發(fā),服務(wù)不及時,買家直接給低分差評,店鋪DSR一下子就被拉下去下面給各位介紹它的計算邏輯和預(yù)防掉落的方法
①店鋪動態(tài)評分即店鋪DSR,包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項,均是五星制打分
②每項店鋪動態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分?jǐn)?shù)總和】除以【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】"連續(xù)6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的
③店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評價時打分之后買家進(jìn)行追加評價或修改或刪除評價,都無法改變DSR
怎么預(yù)防掉落?
①避免商品的虛假宣傳,不夸大功效和品質(zhì),不做無法實現(xiàn)的承諾
②提前做好銷售預(yù)估,進(jìn)行安全庫存?zhèn)湄?,安排好足夠的人手打包發(fā)貨并且要選擇一家值得信賴的物流公司
③及時處理售后問題是最關(guān)鍵的一點!買家打低分、給差評的原因多種多樣,有時還會受到主觀情緒的影響
商家可以在服務(wù)市場搜“評分好助手”,讓客服主動回訪店鋪待評價、已簽收訂單,讓買家打五星,給好評,這樣能夠阻止?jié)撛谥胁钤u,快速拉升DSR,優(yōu)質(zhì)好評還能多維度種草商品,帶動整店動銷,提升ROI
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