拼多多退貨客服不理怎么辦-拼多多問答

對拼多多商家來說，如果退貨的話，客服不理的話，這種情況要怎么辦呢?另外也要去了解一下相關(guān)的退款技巧，我馬上給各位分析

買家申請退款后，若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在停止中，買家能夠操作“修正退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商分歧，買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁的“請求客服介入”按鈕，詳細(xì)操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的買賣查看退款詳情，在退款詳情頁面提示規(guī)則時間內(nèi)及時點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”

第二步：重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立刻申請退款”，此時假如需求修正退款金額也是能夠的

第三步：積極聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若不斷未協(xié)商分歧，規(guī)則時間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“請求客服介入處置”

退款技巧是什么?

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問簽收的時分包裹能否有破損，能否是自己簽收的

第二步假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務(wù)

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時間喲

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需求確認(rèn)能否存在少件漏發(fā)行為

你能夠重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認(rèn)能否少件

狀況一：

核實(shí)少件，安撫買家并且布置補(bǔ)發(fā)，布置補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號

【參考話術(shù)】親親，不好意義

由于倉庫工作人員忙中出錯，少發(fā)了你的商品

不要焦急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈

狀況二：

核實(shí)重量相符，買家堅(jiān)持漏發(fā)

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補(bǔ)發(fā))，若協(xié)商無果進(jìn)入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)

最好能提供物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑證哦!

二、買家反應(yīng)發(fā)錯商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)能否發(fā)錯了商品

1.確實(shí)發(fā)錯了商品當(dāng)我們確實(shí)出錯了的時分要及時提出彌補(bǔ)的方式，讓買家覺得到你在為他思索

一個及時有效的彌補(bǔ)措施，常常能讓他的不滿化成稱心

①補(bǔ)差價

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯的商品

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價，假如買家能承受就減少一些費(fèi)事

②換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承當(dāng)

收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨

③補(bǔ)發(fā)

假如商品價錢比擬低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價錢，這個時分讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)

④退貨退款

假如買家不愿意承受補(bǔ)差價、換貨補(bǔ)發(fā)等計(jì)劃，堅(jiān)持要退貨退款的時分，就表達(dá)歉意，及時幫買家處置退貨退款，并主動告知買家運(yùn)省事宜

多多倡議您及時補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒有發(fā)錯商品，買家提供的圖片非本店商品

普通有兩種狀況，一種是買家同時買了好幾家的商品，不當(dāng)心搞錯了

這時分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好

另一種是買家成心發(fā)起申請，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕

能夠駁回買家的售后申請，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核

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