淘寶雙11退貨率高嗎-淘寶問(wèn)答

淘寶雙十一已經(jīng)來(lái)臨，很多消費(fèi)者朋友甚至在上班的時(shí)候，也會(huì)抽出時(shí)間來(lái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，可見(jiàn)雙十一活動(dòng)有多受歡迎不過(guò)，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)之后，也可能會(huì)接著退退退，不知道今年雙十一退貨率高不高呢?

一、雙11退貨率高嗎？

根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，本次雙11的平均退款率已經(jīng)超過(guò)了10%，而很多美妝、服飾類(lèi)的店鋪，退款率都達(dá)到了30%以上，甚至一些賣(mài)家爆出自己店鋪的退款率高達(dá)70%

這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于大部分商家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是壓死駱駝的最后一根稻草，因?yàn)榘殡S著退款、退貨的很有可能就是一些故意差評(píng)、惡意退貨等可能讓我們賣(mài)家所作的努力變成空談

另外會(huì)影響淘寶雙11退貨率的就是激動(dòng)消費(fèi)了，每年雙十一總是會(huì)有一批原本沒(méi)有購(gòu)物打算的買(mǎi)家最后買(mǎi)了一堆東西，但是最后發(fā)現(xiàn)本人并不需求，所以最后可能就會(huì)申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨效勞了，這也是招致退貨率上升的一局部緣由

二、為什么退貨率那么高？

1、圖片過(guò)度美化

不同于實(shí)體店鋪的真實(shí)體驗(yàn)，電商生意很多時(shí)候可以說(shuō)是“賣(mài)圖片”的生意，大家都知道影響點(diǎn)擊率的核心因素就是主圖，而這往往也會(huì)造成另外一個(gè)極端，就是失實(shí)

很多商家為了點(diǎn)擊率和成交量，將一些精心美化過(guò)的圖片作為商品的主圖，引導(dǎo)用戶(hù)下單，但是很多精心修飾過(guò)的圖片往往很難展示出商品自身的原貌，這就容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生過(guò)高的期待，而在拿到實(shí)物的時(shí)候，因?yàn)槠钸^(guò)大輕則退貨、退款，重則差評(píng)、投訴，每一種結(jié)果對(duì)于賣(mài)家的影響都是非常巨大的

2、賣(mài)點(diǎn)過(guò)度夸大

沒(méi)有賣(mài)家會(huì)覺(jué)得自己的商品不好，但是在我們的商品描述之時(shí)，也要盡量的保持客觀態(tài)度，雖然官方已經(jīng)明令禁止虛假宣傳，但是依舊有不少的商家容易走入極端

比如3天輕松瘦十斤(某減肥產(chǎn)品)，一抹祛除色斑(某化妝品)，防水防摔砸不壞(某電子產(chǎn)品)

這種看似非常有效的描述，在促進(jìn)成單的同時(shí)也會(huì)埋下很大的安全隱患，比如說(shuō)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，那么也這一類(lèi)商品也是差評(píng)和退貨退款的高發(fā)地

3、無(wú)效承諾

很多商家為了刺激消費(fèi)者下單，比如說(shuō)承諾功效、承諾福利等等，那這種行為也是拉高了用戶(hù)的期待值，只要沒(méi)有做到，那么也很容易造成訂單流失

4、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商家為消費(fèi)者提供的一個(gè)保障，也是對(duì)自己店鋪商品的自信，以及對(duì)于服務(wù)的一個(gè)升級(jí)

但是在大的競(jìng)爭(zhēng)行情之下，很多不適合“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的店鋪，也只好被迫增加了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，好在用戶(hù)下單之時(shí)，提供更大的競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)了解，淘寶雙十一退貨率是比較高的，且一年比一年高，除了有的消費(fèi)者是為湊單而下單之外，還有一些是因?yàn)橘u(mài)家將賣(mài)點(diǎn)夸大或者圖片過(guò)度美化所致，商家應(yīng)該在這些方面多做優(yōu)化

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